Ücretsiz İlk Ayda Açma Kapama Ücretinin Yanlış Kesilmesi

31 Ocak 2026 tarihinde evime Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz internet kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında ilk ay faturanın ücretsiz olacağı, sonraki aylarda ise yaklaşık 850 TL tutarında fatura ödeyeceğim kampanya ile abonelik başlatıldı. Ancak ilk ay bana yaklaşık 34 TL tutarında fatura çıkarıldı, yani “ilk ay bedava” denilen dönemde bile fatura kesilmiş ve açma kapama hakkı bu aya kullanılmış.
Bu ay da yine hatırlatma mesajı gelmediği için ödemeyi unuttum ve 250 TL açma‑kapama ücreti yansıtıldı. Ücretsiz denilen ilk ayımda hem fatura kesilmesini hem de açma kapama hakkının bu dönemde kullanılmış sayılmasını ve sonrasında da üst üste açma‑kapama bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Mart ayındaki gecikme nedeniyle Nisan faturasına yansıyan açma‑kapama ücreti konusunda 532’yi arayarak müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Faturama itiraz ettim. 24 saat içinde aranacağım söylendi. 532 beni çaldırıp kapatıyor! Bu nasıl müşteri hizmetleri.
Tarafıma yansıtılan 250 TL açma‑kapama ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Kampanya koşullarının net şekilde uygulanmasını, bilgilendirme ve hatırlatma mesajlarının zamanında gönderilmesini ve tarafıma haksız yere çıkarılan tüm açma‑kapama ücretlerinin geri alınmasını istiyorum. Gerekirse konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.