Ödeme Yaptığım Gün İnternet Kesildi Ve 250 TL Açma Kapama Ücreti Haksız Olarak Yansıtıldı

Superonline aboneliğime ait, son ödeme tarihi 11 Şubat 2026 olan faturamı geciktirdiğim için tarafıma 23.02.2026 tarihine kadar ödeme yapmazsam internet hizmetimin kesileceği ve yeniden açılması için 250 TL civarında bir açma‑kapama ücreti yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Bu uyarıya rağmen hizmetimin kesilmemesi ve ek ücret çıkmaması için, belirtilen son gün olan 23.02.2026 tarihinde, mesai saatleri içinde saat 16:28’de Superonline uygulaması üzerinden kredi kartımla faturamı ödedim.

Ödemeyi yaptıktan hemen sonra faturamın ödendiğine dair SMS aldım, ardından da internet hizmetimin yavaşlatıldığına dair başka bir SMS geldi. Aynı gün ve belirtilen tarihin henüz dolmamış olmasına rağmen, 23.02.2026 tarihinde internet hizmetim tamamen kesildi. Faturayı ödediğim için hizmet sonrasında tekrar açıldı, ancak buna rağmen tarafıma 250 TL açma‑kapama bedeli yansıtılacağı SMS ile bildirildi.

Tarafıma açıkça 23.02.2026 tarihine kadar ödeme yapmam gerektiği söylenmişken, bu tarihte ve mesai saatleri içinde, saat 16:28’de ödememi yapmama rağmen hem internetimin kesilmesini hem de açma‑kapama ücreti çıkarılmasını haksız buluyorum. Verilen süre dolmadan ödeme yapmış bir müşteri olarak hizmetimin kesilmemesi ve bu nedenle açma‑kapama ücreti yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, 23.02.2026 tarihinde kesilen internet hizmetim nedeniyle tarafıma yansıtılacağı belirtilen 250 TL açma‑kapama ücretinin tamamen iptal edilmesini ve borç kalemlerimden düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca ödeme süresiyle hizmetin kesilme zamanı arasındaki bu çelişkinin açıklanmasını ve benzer bir durumda tekrar mağduriyet yaşamamak için süreç hakkında net ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.