Ücretli Kablo Uzatma Talebi İki Ay Boyunca Gecikti

Turkcell Superonline TV paketi için evimde kablo uzatma talebinde bulundum ve işlemin ücretli olduğunu, ücreti ödemeyi kabul ettiğimi en başından beri belirttim. Ancak 19 Kasım’dan bu yana talep ettiğim bu hizmet bir türlü yerine getirilmedi.

Yaklaşık 2 aydır kablo uzatma işleminin yapılmasını bekliyorum. Randevu oluşturmak için defalarca arandım, her seferinde çeşitli bahanelerle oyalandım. Özellikle yalnızca hafta sonu müsait olduğumu belirtmeme rağmen, bin bir güçlükle hafta sonuna randevu alındıktan sonra bu kez cuma günü aranıp “Evde misiniz, geliyoruz” denildi ve ben evde olmadığım için işlem yine gerçekleşmedi. Sadece hafta sonu uygun olduğumu defalarca söylememe rağmen buna uygun hareket edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 7 kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde “Talebinizi oluşturduk, ekibi yönlendiriyoruz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu. Ücretini peşinen ödemeye hazır olduğum bir hizmetten haftalardır faydalanamıyor, sadece “sorununuzu çözeceğiz” denilerek oyalanıyorum.

Kablo uzatma işleminin en kısa sürede, belirttiğim gün ve saat aralığına uygun şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.