Üç Hafta Süren İnternetsiz Ve TV+ Bağlantısı Sorunu

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimin aynı apartmanda sadece 5. Kattan 9. Kata taşınması için 9 Eylül’de talep oluşturdum. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ internetim bağlanmadı ve bu süreçte tamamen internetsiz kaldım.

İlk başta beni yanlış pakete geçirdiler, ekip kurulum için geldiğinde paketin yanlış olduğunu söyleyip işlemi iptal ettiler. Ben sadece adres içinde kat değişikliği istiyorken, yeniden talep açıldı fakat bu kez de hiçbir şekilde ilerleme kaydedilmedi. Sistemlerine, çipli kimliğimin okunmadığı gibi gerçeği yansıtmayan notlar girilmiş, ancak kimliğimde herhangi bir sorun yok.

Neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında haklı olduğum söyleniyor ve “Bayiye iletiyoruz, dönüş olacak” deniyor ama ne randevu için arayan var ne de Adana Çukurova bayisinden gelen giden. Defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Taşınma talebimin acilen işleme alınmasını, internet ve TV+ hizmetimin yeni kata eksiksiz bir şekilde bağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa ücretlendirme açısından telafi yapılmasını istiyorum.