Fesih Evrakları Sistemde Yok, Haksız Fatura Riski

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimi, taşındığım yeni adreste altyapı bulunmadığı için iptal ettirmek istedim. 9 Eylül saat 13:17’de fesih talebimi ve gerekli evrakları e-posta ile gönderdim. Buna rağmen günlerce sistemde mailimi göremediklerini iddia ettiler. Sonrasında aboneliğim 12 Eylül saat 16:03’te iptal edildi.

12 Eylül’de görüştüğüm, ismini hatırlayamadığım müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, gönderdiğim maili sözel olarak teyit ettirdim. Bugün saat 12:04’te görüştüğüm müşteri temsilcisi Yaren Hanım ise mailimi kodlayarak sistemden bizzat teyit etti ve gönderilen evrakların normalde 24 ila 48 saat içinde incelenerek sisteme yansıdığını belirtti. Buna rağmen üzerinden 5 gün geçmiş olmasına karşın, müşteri hizmetleri gönderdiğim fesih evraklarını sistemlerinde hâlâ göremediklerini, bu nedenle ilerleyen dönemde tarafıma fatura yansımaya devam edebileceğini ve fatura gelirse itiraz etmem gerektiğini söylüyor. Evrakların ulaştığını kabul etmemek için faturaya “yansırsa itiraz edersiniz” diyerek süreci belirsiz bırakmaları ve beni uğraştırmak istemeleri kabul edilebilir değil.

Taşındığım adreste altyapı bulunmadığı ve fesih talebimi 9 Eylül’de tüm evraklarla ilettiğim için, iptal tarihine kadar olan süreçte hiçbir şekilde haksız fatura veya cayma bedeli yansıtılmamasını, fesih evraklarımın sistemlerine eksiksiz işlenmesini ve sonradan oluşabilecek tüm faturalara dair yazılı olarak güvence verilmesini talep ediyorum.