Üç Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Randevu İhmali

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 200 Mbps fiber internet hizmetim 22 Haziran sabah saat 07.30’dan beri tamamen kesik durumda ve 3 gündür sorun hâlâ çözülemedi. Adresim İstanbul Başakşehir, Bahçeşehir 2. Kısım Mahallesi ve abonelik numaram 5769**69’dur.

Kesinti sonrası defalarca müşteri hizmetlerini ve genel merkezi aradım, tarafıma 24 saat içinde dönüş yapılarak hızlıca çözüleceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de bağlantım düzeldi. Daha sonra bu kez fiber teknoloji eçm adlı servis biriminden arandım, aynı gün 17.00–19.00 saatleri arasında eve geleceklerini, müsait olup olmadığımı sordular, ben de özellikle iş yerimden izin alarak o saatlerde evde bekledim. Buna rağmen gelen olmadı ve gelmeyeceklerine dair herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Şu an 3. Güne girdik, ne sorunu çözen var ne de arayıp net bir bilgi veren.

Uzun süreli kesinti yaşarken bir de üst üste verilen sözlerin tutulmaması ve randevuya gelinmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Turkcell Superonline’dan öncelikle internet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, buna ek olarak da yaşadığım mağduriyetin telafisi için 1000 Mbps paketi aynı mevcut ödediğim fiyat üzerinden kullanma imkanı tanınmasını talep ediyorum.