30 Saat Kesintide Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim Ataşehir’de bulunuyor ve dün öğle saatlerinden bu yana, yani 30 saati aşkın süredir internetim tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca ne evden çalışabiliyorum ne de temel ihtiyaçlarım için internet erişimi sağlayabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece ileri bir saat verilerek o saatte düzeleceği söylendi ancak belirtilen hiçbir saatte sorun giderilmedi, ardından tekrar yeni bir saat verildi. Online işlemler ve diğer kanalları da denedim fakat somut bir çözüm ya da net bir bilgilendirme alamadım, sistemler de birbiriyle uyumlu çalışmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyet karşısında şikayeti gerçekten dinleyip açıklama yapacak, sorunu sahiplenen bir muhatap bulamamak Turkcell Superonline gibi bir firma için büyük bir hayal kırıklığı ve bence ciddi bir itibar kaybıdır. Müşteri numaram 63917637’dir.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, yaşadığım uzun süreli mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin gerekli ücret düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse aboneliğimi ilk fırsatta sonlandırmayı düşünüyorum.