Üç Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözümde Geciken Müşteri Hizmetleri

05 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet paketine abone olduk. 06 Mayıs 2026 günü saat 14.00 civarında ekipler gelip kurulumu gerçekleştirdi. Fiber kablolar çekildi, ont cihazı ve modem kurulumu yapıldı. İlk kurulum sonrası internet sorunsuz çalışıyordu ve bilgisayar üzerinden yaptığımız hız testlerinde yaklaşık 950 Mbps hız alıyorduk.

Ancak aynı gün saat 19.30 civarında internet bağlantımız tamamen kesildi. Ont cihazında los ışığı kırmızı yanıp sönmeye, modemde ise internet ışığı sabit kırmızı yanmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk.

07 Mayıs 2026 günü saat 11.30 – 12.00 civarında teknik ekip geldi. Yapılan kontrolde “işçilik hatası” olduğunu ve fiber kablo uçlarının düzgün yapılmadığını söyledi. Hem ev içerisindeki ont cihazına bağlı fiber kablonun ucunu hem de bina içerisindeki kutudaki bağlantı uçlarını değiştirerek yeniden işlem yaptı. İşlem sonrası internet tekrar geldi.

Ancak teknik ekip ayrıldıktan yaklaşık 1 saat sonra, aynı gün saat 12.45 civarında internet tekrar kesildi. Yine aynı şekilde ont cihazında los ışığı kırmızı yanıp sönmeye başladı ve modemde internet ışığı kırmızı olarak yanmaya başladı.

Bunun üzerine aynı gün saat 13.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun devam ettiğini bildirdim. Bana mevcut arıza kaydının kapanmadığı, bu nedenle yeni kayıt açılamadığı ve mevcut kayda ekleme yapıldığı söylendi. Teknik ekibin gün içerisinde tekrar yönlendirileceği belirtildi.

Ancak gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen ne tarafımıza dönüş yapıldı ne de teknik ekip yeniden geldi. Yaklaşık saat 15.30, 17.30 ve 18.00 – 18.30 civarında tekrar tekrar arayarak durumun aciliyetini bildirdik. Her görüşmede “öncelik verildi”, “bayiye bilgi iletildi”, “acil notu düşüldü” gibi cevaplar aldık ancak hiçbir çözüm sağlanmadı.

Görüşmeler sırasında ayrıca ont cihazı veya modem kaynaklı bir problem ihtimaline karşı teknik ekibin yanında yedek cihazlarla gelmesini özellikle talep ettik. Bu notun da sisteme işlendiği söylendi.

07 Mayıs akşam saatlerinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak artık şikayet kaydı oluşturmak istediğimizi belirttik. Görüştüğümüz temsilci, bayiye doğrudan mail gönderdiğini, durumun öncelikli şekilde işaretleneceğini ve yaşadığımız mağduriyetin detaylı olarak iletildiğini söyledi. Ayrıca 08 Mayıs günü saat 12.00’ye kadar teknik ekibin mutlaka gelmesi gerektiğini özellikle belirttik.

Bugün 08 Mayıs 2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı. Saat 12.00’de kimse gelmediği gibi tarafımıza herhangi bir arama veya bilgilendirme de yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli “talebiniz iletildi”, “öncelik verildi” gibi cevaplar aldık ancak somut hiçbir işlem yapılmadı.

Bugün itibarıyla üçüncü gündür internet hizmeti alamıyoruz. Tüm işlerimizi, derslerimizi ve günlük ihtiyaçlarımızı internet üzerinden yürütüyoruz. Mobil internet haklarımız da tükenmiş durumda ve ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Ayrıca belirtmek isterim ki biz daha önce bölgemizde Turkcell fiber altyapısı olduğunu bilmiyorduk. Turkcell ekipleri kapımıza gelerek kampanyalarını anlattılar ve fiber internete geçmemizi önerdiler. Birden fazla kez gelip kampanyadan yararlanmak isteyip istemediğimizi sordular. Daha sonrasında telefon numaramızı alıp tekrar tekrar arayarak geçiş yapmamız konusunda bilgilendirdiler. Bunun üzerine mevcut internet aboneliğimizi sonlandırıp Turkcell Superonline fiber internete geçiş yaptık.

İlk kurulumda aldığımız hız gerçekten güzeldi ve yaklaşık 950 Mbps seviyelerini gördük. Ancak ne yazık ki hizmeti doğru düzgün kullanabilmiş değiliz. Yeni abone olmamıza rağmen 3 gündür internetsiz bırakılmış durumdayız.

Bugün gün bitmeden, yani 08 Mayıs 2026 tarihi sona ermeden teknik ekibin mutlaka yönlendirilmesini rica ediyoruz. Araya hafta sonu gireceği için tekrar bekletilmekten endişe duyuyoruz. Şu anda karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz.

En son görüştüğümüz çalışan tarafından bize genel bayi numarası verildi. Orayı da arayarak gerekli bilgileri bıraktık. Sistem tarafından geri aranacağımız söylendi ancak hâlâ tarafımıza dönüş yapılmadı.

Artık sürekli “not düşüldü”, “öncelik verildi”, “talep iletildi” gibi cevaplar almak yerine gerçekten sorunun çözülmesini istiyoruz. Lütfen tarafımızla iletişime geçilip sorunun kalıcı şekilde çözülmesini sağlayın.

Teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz.