Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

1 Gbit Fiber İnternetde Sürekli Düşük Hız Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

profile
28 Nisan 21:16
27

Yaklaşık 2 aydır Turkcell Superonline 1 Gbit fiber internet aboneliğimde ciddi performans sorunları yaşıyorum. Başlangıçta ara ara olan problemler, son 1 ayda çok daha kötü bir hâle geldi ve neredeyse kesintisiz devam ediyor. Hızım yüksek olmasına rağmen videolarda donma, görüntülü aramalarda takılma yaşıyorum ve çocuğum da çevrim içi oyun oynarken oyunun donduğunu, 975 ms ping aldığını söylüyor. İnternet şu anda bile video izlerken sürekli takılıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım; ancak her seferinde sadece modemi uzaktan resetleyip “size internet ayarları yapıyoruz” diyerek geçiştirildim. Defalarca aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve bina ya da daire tesisatım fiziki olarak hiç kontrol edilmedi. Apartmandaki diğer Turkcell Superonline kullanıcılarında da benzer sıkıntıların olduğunu söylememize rağmen, problemin onlarda olmadığını iddia edip sorunun bizde olmadığını, altyapıda bir problem görünmediğini belirtiyorlar.

İzmir Buca, Vali R**** Bey Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu hizmet kalitesi düşüklüğü nedeniyle hem işimde hem de ev içi kullanımda internetten verim alamıyorum. 1 Gbit fiber paket ücreti ödememe rağmen vaat edilen hizmet kalitesine ve istikrarlı bağlantıya ulaşamıyorum.

23754586 numaralı aboneliğim için bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse bina ve daire hattımın teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için tarafıma uygun bir açıklama ve gerekirse iadeyle birlikte telafi sağlanmasını talep ediyorum.

28 Nisan 21:17 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline Fiber Bağlantısında Kesintiler İşimi Aksatıyor

profile
28 Nisan 18:37
43

Superonline 100 Mbps Fiber Aboneliğinde Video Akışı Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

profile
08 Şubat 18:24
460
superonline-100-mbps-fiber-aboneliginde-video-akisi-kesintileri-ve-musteri-hizmetleri-ilgisizligi-1.jpg

Turkcell Superonline’da Sürekli Kesintiler Ve Zayıf Wi-Fi Çekimi

profile
29 Ocak 10:47
218
turkcell-superonlineda-surekli-kesintiler-ve-zayif-wi-fi-cekimi-1.jpg
Tüm Superonline Fiber İnternet Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri