1 Gbit Fiber İnternetde Sürekli Düşük Hız Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Yaklaşık 2 aydır Turkcell Superonline 1 Gbit fiber internet aboneliğimde ciddi performans sorunları yaşıyorum. Başlangıçta ara ara olan problemler, son 1 ayda çok daha kötü bir hâle geldi ve neredeyse kesintisiz devam ediyor. Hızım yüksek olmasına rağmen videolarda donma, görüntülü aramalarda takılma yaşıyorum ve çocuğum da çevrim içi oyun oynarken oyunun donduğunu, 975 ms ping aldığını söylüyor. İnternet şu anda bile video izlerken sürekli takılıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım; ancak her seferinde sadece modemi uzaktan resetleyip “size internet ayarları yapıyoruz” diyerek geçiştirildim. Defalarca aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve bina ya da daire tesisatım fiziki olarak hiç kontrol edilmedi. Apartmandaki diğer Turkcell Superonline kullanıcılarında da benzer sıkıntıların olduğunu söylememize rağmen, problemin onlarda olmadığını iddia edip sorunun bizde olmadığını, altyapıda bir problem görünmediğini belirtiyorlar.

İzmir Buca, Vali R**** Bey Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu hizmet kalitesi düşüklüğü nedeniyle hem işimde hem de ev içi kullanımda internetten verim alamıyorum. 1 Gbit fiber paket ücreti ödememe rağmen vaat edilen hizmet kalitesine ve istikrarlı bağlantıya ulaşamıyorum.

23754586 numaralı aboneliğim için bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse bina ve daire hattımın teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için tarafıma uygun bir açıklama ve gerekirse iadeyle birlikte telafi sağlanmasını talep ediyorum.