to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yok
28.04.2026 tarihinden beri Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde ciddi packet loss, bağlantı kopmaları ve hız sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 9 gündür defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ancak ne teknik ekip gelmekte ne de gerçek bir müdahale yapılmaktadır.
Abonelik numaram 5452**49, hizmet numaram 110260853232’dir. Son arıza kaydım 19.42.81486, diğer kayıt ise 29.42.48.099 numaralı kayıtlardır. Buna rağmen tarafıma sürekli otomatik aramalar yapılarak “sorun çözüldü mü? ” diye teyit alınmaya çalışılmakta, fakat ne gelen bir ekip vardır, ne alınmış bir randevu vardır, ne de gerçekten çözülmüş bir problem vardır. Sadece sistem üzerinden işlem kapatılmaya çalışılması tüketiciyi oyalamaktan başka bir şey değildir.
1000 Mbps paket kullanmama rağmen toplantılarda ekran bile paylaşamıyorum, sesim karşı tarafa gitmiyor, müşterilerimi duyamıyorum ve video izleyemiyorum. Evden çalışan biriyim ve internet benim için lüks değil, doğrudan geçim kaynağıdır. Bu sorun nedeniyle iş performansım, gelir düzenim ve profesyonel süreçlerim açıkça zarar görmektedir.
Daha vahim olan ise müşteri hizmetlerinin, kendi sistemlerinde bulunduğum binada altyapı görünmediğini söylemesidir. Madem altyapı yoktu, bana neden fiber internet satıldı, eğer burada sağlıklı hizmet verilemeyecekse neden abonelik yapıldı? Bu eve internet hizmetine güvenerek taşındım ve şu an mağdur ediliyorum.
Bugüne kadar 880,30 TL ödeme yaptım ve arıza kaydımdan sonraki tüm ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Halen devam eden arıza için de ödeme yapmayacağım, eğer otomatik tahsilat veya benzer bir yolla ödeme alınırsa bu tutarların da eksiksiz iadesini istiyorum.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi gereği yaşadığım durumun açıkça ayıplı hizmet olduğunu, ayrıca BTK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği kapsamında işletmecilerin şebeke sürekliliğini sağlamakla yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim. Talebim, sorunun derhal ve ücretsiz şekilde giderilmesi, 28.04.2026 tarihinden itibaren ödediğim ücretlerin iadesi ve sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse cayma bedeli olmadan fesih hakkımın tanınmasıdır.
Aksi durumda BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum. Turkcell Superonline ya sattığı hizmeti düzgün ve kesintisiz olarak vermeli ya da insanları daha fazla mağdur etmeyi bırakmalıdır. Günlerdir aynı sorunları anlatmaktan yoruldum; artık otomatik çağrı ve kayıt değil, gerçek çözüm ve acil teknik müdahale istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetim sonrası Turkcell Superonline tarafından tekrar arandım ve yetkili teknik ekip tarafıma yönlendirildi. Eve gelen görevli modemimde sorun olmadığını, yaşadığım packet loss ve bağlantı problemlerinin tamamen altyapısal kaynaklı olduğunu söyledi. Özellikle Ege Bölgesi’nde 500 Mbps ve 1000 Mbps paketlerde benzer sorunların yaşandığını belirterek çözüm olarak internet paketimi 1000 Mbps’den 100 Mbps’ye düşürmem önerildi. Yaklaşık 800 TL ödediğim 1000 Mbps paket yerine şu an 750 TL ödeyerek 100 Mbps kullanıyorum. Sorun hız düşürülerek yaklaşık %90 oranında azaldı ve artık toplantılara katılıp evden çalışabiliyorum. Ancak hâlâ zaman zaman kesintiler yaşanıyor ve problem tamamen çözülmüş değil. Bu durum benim 1000 Mbps internete ihtiyaç duymadığım anlamına gelmiyor. Ben bu paketi ihtiyaç duyduğum için satın aldım ancak altyapı bu hızı stabil şekilde sağlayamıyor. Yine de süreçte Ege Bölge Müdürü’nün iletişime geçip ilgilenmesi olumlu bir adımdı. Önümüzdeki ay paketimi tekrar 1000 Mbps’ye yükseltip yeniden denemeyi düşünüyorum. Eğer aynı sorunlar devam ederse tekrar gerekli şikayetleri oluşturacağım. Ayrıca İzmir Buca, Torbalı ve Menderes bölgelerinde benzer sorunların yaşandığını düşünüyorum. Özellikle 500 Mbps ve üzeri paket kullanan kullanıcılar packet loss ve bağlantı problemleri yaşayabilir. Paket 100 Mbps’ye düşürüldüğünde sorun büyük oranda azalıyor gibi görünüyor.
Onur Bey Merhaba Bende aynı konulardan rahatsızım. Ben bilinçli bir tüketici olmadığımdan haklarımı sizin kadar bilmediğimden bu gibi kurumların benim gibi kişileri oyalaması veya uğraştırması daha kolay oluyor. Konu hakkında umarım en kısa zamanda sonuç alırsınız. İyi günler