TV Plus Kurulumu Yapılmadığı İçin 4000 TL Cayma Bedelinin İadesi Talep Ediliyor

Yaklaşık 1,5 ay önce Ankara Sincan 29 Ekim Mahallesi Yunus Emre Caddesi’indeki evime Turkcell Superonline 100 Mbps internet paketi kuruldu. Kurulum aşamasında, diğer operatörden olan cayma bedelimin belli bir tutara kadar karşılanacağı ve paket içeriğinde TV Plus hizmetinin de olduğu açıkça söylendi. Ayrıca gelen ekip, TV Plus kurulumu için prizimin uyumsuz olduğunu, prizi değiştirmem halinde tekrar gelip bağlantıyı yapacaklarını belirtti. Bunun üzerine priz değişikliğini kendi imkanlarımla yaptırdım.

Kurulumdan bu yana defalarca aramama rağmen bir türlü muhatap bulamıyorum. Yaklaşık bir ay içinde en az 50 kez arama yaptım ancak TV Plus kurulumu için kimse gelmedi. Diğer operatörden çıkarken 4.000 TL cayma bedelini cebimden ödedim. Sonrasında isminin K**** olduğunu söyleyen bir Turkcell çalışanı, TV Plus kurulumu yapılmadan cayma bedelinin karşılanmayacağını ifade etti. Hem “TV Plus kurulmadan cayma bedeli karşılanmıyor” deniyor, hem de TV Plus’ı kurmaya kimse gelmiyor. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti ve Turkcell’e güvenimi sarstı.

Abonelik numaram 75304171’dir. TV Plus kurulumumun acilen yapılmasını ve önceki operatöre ödediğim 4.000 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.