Taahhüt Edilen 550 TL Faturanın 851 TL Yansıtılması Ve Cayma Bedelinin Ödenmemesi

Turkcell Superonline saha ekipleri evime gelerek Superonline’a geçmem için rica ettiler, avantajlarını anlattılar. 200 Mbps internet ve yanında TV+ hizmetini, bir yıl taahhütlü olacak şekilde aylık 550 TL’ye kullanacağımı, ayrıca mevcut internet aboneliğimden doğacak 2.700 TL tutarındaki cayma bedelini her koşulda Turkcell Superonline’ın karşılayacağını açıkça söylediler. Bu görüşmelerde WhatsApp üzerinden de yazışmalar yaptık.

Ağustos 2025’te Superonline’a geçişim yapıldıktan sonra gelen faturada ise bana 550 TL yerine 851 TL yansıtıldı. Defalarca arayıp durumu anlattığımda, görüşme yaptığım kişiler bana yapacak bir şey olmadığını söylemekle yetindiler. Cayma bedeli için de başta “her türlü ödenecek” denmesine rağmen, mevcut operatörümden gelen 2.700 TL’lik cayma bedeli faturasını Turkcell Superonline’a iletmeme rağmen bu ödeme yapılmadı.

Daha sonra ise cayma bedeli ödenmediği için üzerime 8.700 TL tutarında bir borç yansıtıldı ve icralık duruma düştüm. Turkcell Superonline net şikayet hattı, benden özellikle WhatsApp yazışmalarını da dahil olmak üzere tüm belgeleri istedi, hepsini gönderdim ancak sonrasında yazışmaları dikkate almadıklarını söylediler. Buna rağmen en son yaptığım görüşmede yine 2.700 TL’lik cayma bedelini ödeyebileceklerini söyleyip yeniden fatura istediler, ben de faturayı tekrar gönderdim.

Başta saha ekiplerinin verdiği sözlerin tutulmasını, taahhüt edilen 550 TL yerine yansıtılan yüksek fatura tutarlarının düzeltilmesini, cayma bedeli için tarafıma yansıtılan 8.700 TL’lik borcun ve icra sürecinin iptal edilmesini, başlangıçta beyan edilen 2.700 TL’lik cayma bedelinin eksiksiz olarak karşılanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.