TV Plus Cihaz Değişiminde Seri Numarası Hatası Ve İade Talebi

TV Plus ev TV paketimle ilgili yaklaşık iki haftadır çözülemeyen bir cihaz değişimi sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 sene önce bilgim ve talebim olmadan Yan Oda aboneliği açılmış ve sanki bana ilave bir cihaz verilmiş gibi sisteme giriş yapılmış. Bu durum fark edildiğinde abonelik ücretsiz olarak iptal edildi ve kullanmadığım döneme ait aylık ücretler tarafıma iade edildi, o aşamada herhangi bir problem yaşamadım.

İki hafta önce taahhüt yenilemesi için telefonla arandım ve yenileme işlemi yapıldı. Görüşme sırasında mevcut TV Plus cihazımı kablolu bağlantıdan kablosuza çevirmek istediğimi belirttim ve ek bir ücret ödeyerek cihaz değişimi yapılması konusunda mutabakata vardık. Cihaz değişimi için gelen teknik servis ise mevcut cihazımın seri numarası ile sistemde kayıtlı seri numarasının uyuşmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyledi. Elimdeki cihazın seri numarası 70003703201243’tür.

O günden bu yana yaklaşık iki haftadır genel merkezle Tekirdağ/Çorlu’daki bayi arasında konu gidip gelmekte, iki taraf da sorumluluk almadan birbirine yönlendirmektedir. Sürecin nasıl ilerleyeceğine dair bana hiçbir net bilgi verilmemekte, sadece beklemem söylenmektedir. Bayiyi telefonla aradığımda ise geri arama talebi bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamaktadır.

Bu süreçte hem cihaz değişimi yapılamadığı için hizmeti kullanamıyorum hem de abonelik bedelini ödemeye devam ediyorum. Üstüne, sistemlerindeki seri numarası karışıklığı nedeniyle benden cihaz bedeli talep edilmektedir. Superonline müşteri numaram 10888722’dir. Tarafıma yansıtılan ya da yansıtılmak istenen haksız cihaz bedelinin iptal edilmesini, sistemdeki seri numarası hatasının düzeltilmesini, cihaz değişimimin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve kullanamadığım süre boyunca ödediğim abonelik ücretlerinin iadesini talep ediyorum.