Yan Oda Hizmetinin Yanlış Tanımlanması Ve Faturadaki Aşırı Ücret

Yaklaşık bir yıl önce taşındım ve Superonline internetimi yeni adresime taşıttım. Uzun süredir 1000 Mbps internet ve TV+ içeren bir paket kullanıyorum. Faturamın yüksek geldiğini fark edince detaylara baktığımda, aylardır TV+ Yan Oda adı altında bir hizmete ücret ödediğimi gördüm. Taşıma esnasında kurulum yapan görevli, bana “abi sana Yan Oda bağlayayım, daha uygun olur” diyerek bu hizmeti tanımladı, ben de buna güvenerek kabul ettim. Ancak yeni bir cihaz teslim edilmedi, elimde sadece tek bir TV+ kutusu vardı.

Yan Oda hizmetini iptal ettirmek istediğimde ise mevcut TV+ hizmetimin tamamen kapandığını ve elimdeki tek kutunun da iptal edildiğini öğrendim. Şu an fiilen TV+ kullanamıyorum, sadece bir adet kutum var ve o da iptal edildiği için hizmet alamıyorum. Buna rağmen paketim içinde TV+ ücreti ödemeye devam ediyorum.

Normal şartlarda aylık faturam ortalama 750 TL iken bu ay 3.500 TL’lik bir fatura yansıdı. Müşteri hizmetlerini aradığımda derdimi anlatmama rağmen sadece “iptal ederiz ama 2.100 TL ödemeniz gerekir” şeklinde yanıt alıyorum, sorunumu anlamaya ve çözmeye yönelik hiçbir yaklaşım göremiyorum. Hem kullanmadığım, hem de kurulum sırasında yanlış yönlendirme ile tanımlandığını düşündüğüm bir Yan Oda hizmeti için yüksek bedeller talep edilmesi ve üstüne mevcut kutumun da iptal edilmesi beni mağdur ediyor.

Ben TV+ hizmetimi, paketim kapsamında, tek kutu üzerinden sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Yan Oda nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini, 3.500 TL’lik faturanın düzeltilmesini ve varsa bu hatalı işlemden doğan ek bedellerin alınmamasını talep ediyorum. Mevcut taahhüdüm bozulmadan, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, tek kutu üzerinden TV+ hizmetimin yeniden aktif edilmesini istiyorum.