TV+ Yayını Kesildi Ve Yan Oda Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

3 Ekim Cumartesi günü Turkcell ev interneti ve TV+ taahhüdümü telefon üzerinden yeniledim. Görüştüğüm görevli, sistemde Yan Oda hizmeti göründüğünü söyleyip, bunu kullanmadığımı açıkça belirtmeme rağmen ısrarla Yan Oda hizmetim olduğunu ifade etti ve “İsterseniz iptal edelim, boşuna ücret ödemeyin” dedi. Buna karşılık ben de defalarca, “Ana izlediğim kutuda bir sorun olmayacak, normal TV yayınım kesilmeyecek değil mi?” diye sordum, her seferinde hiçbir sorun olmayacağını söyleyerek beni yanlış bir güvenceyle rahatlattı.

Tüm bu açık uyarılarıma rağmen 4 Ekim Pazar sabahı ana televizyonumdaki TV+ yayını tamamen kesildi ve o günden bu yana 24 saatten fazla süredir hizmet alamıyorum. 5 Ekim Pazartesi saat 13.00 itibarıyla hem Turkcell müşteri hizmetlerini hem de ilgili bayiyi defalarca aradım, en az 5 kez görüşme yaptım. 201098733 numaralı ücretli teknik servis talebi oluşturuldu, “ilgili bayiye yönlendirildi, aciliyet bildirildi, TV+ kutusu değişecek” denildi; ancak ne bayiden randevu için arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Özellikle bayiyi defalarca aramama rağmen bayi numarası bir kez bile açılmadı, her seferinde sürekli meşgule atıldım; bu durum müşteriyi tamamen başından savma ve oyalama davranışıdır.

İstanbul Kadıköy’de aldığım bu hizmette, çağrı merkezi görüşmesi sırasında verilen yanlış bilgi ve yapılan açık hata nedeniyle mağdur edildim ve ücretini ödediğim hizmetten faydalanamadım. Müşteri numaram 5403**06’dir. Teknik servisin ivedilikle, bugün içinde adresime gelerek TV+ kutusu değişimi dahil gerekli tüm işlemleri yapmasını, yayının acilen yeniden aktif edilmesini ve uğradığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyor, sürecin bu şekilde aksatılmasını kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.