to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Kurulumunda 11 Günlük Gecikme Ve Yanıtsız Sözler
Halihazırda Turkcell Superonline kullanıcısıyım ve yaklaşık on bir gün önce TV+ kurulumu için Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sırasında TV+ kurulumunun en geç iki ile dört gün içerisinde tamamlanacağı açıkça söylendi. Ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen ne saha ekiplerinden randevu için bir mesaj aldım ne de şirket tarafından kurulumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte üç defa müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim fakat somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak 10.08.2026 tarihinde tekrar Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bu kez talebimin acil olarak ele alınacağı, en geç 24 saat içinde çözüm sağlanacağı ifade edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ saha ekiplerinden hiçbir şekilde randevu oluşturulmadı ve TV+ kurulumu yapılmadı.
Bursa Nilüfer ilçesindeki adresimde beklediğim bu TV+ kurulumu için müşteri/hizmet numaram 198420869, abonelik talebimle ilgili açılan kayıt numarası ise 13218903’tür. Verilen sözlere rağmen on bir gündür sonuç alamıyorum ve mağduriyet yaşamaktayım. TV+ kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu tür gecikmelerin nedenleriyle birlikte tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TV Plus bağlantısı için 2 Ağustos 2026 tarihinde başvuruda bulunmama rağmen, aradan 25 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir şekilde kurulum yapılmadı, randevu bile oluşturulmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde “işlem önceliği veriyoruz, sizi bilgilendireceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Ayrıca Nilüfer’de bulunan Dehanet bağlantı merkezine iki kez bizzat gittim, iki kez de telefonla aradım. Orada da yine işlem önceliği verildiği ve kayıt açıldığı söylendi ancak ne gelen oldu ne de arayan. Saha ekibinin sistem üzerinden “müşteri arandı, ulaşılamadı” şeklinde not düştüğünü görüyorum fakat beni tek bir kez bile aramadılar, bu nedenle talepler yanlış ve gerçeğe aykırı bilgilerle kapatılıyor ya da sürüncemede bırakılıyor.
TV Plus bağlantımın bir an önce yapılarak hizmetin başlatılmasını, Nilüfer’deki Dehanet merkezinin bu tutumu hakkında da gerekli idari incelemenin yapılıp gerekiyorsa yetkisinin iptal edilmesini talep ediyorum. Hiçbir abonenin bu kadar süre oyalandığını ve yanlış bilgilerle mağdur edildiğini düşünmüyorum, benim de aynı şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sistemde cevaplandı olarak gözüken herhangi bir şey kurum tarafından cevaplanmamıştır hala özür dileriz diyerek süreç uzatılmaktadır dehet isimli abonelik merkezine hiçbir şekilde ulaşılamıyor kurumla alakalı çağrı merkezindeki herkes özür diliyor ama kurulum için herhangi bir işlem yapılmıyor
Konuyla ilgili Ticaret Bakanlığı’na ve cumhurbaşkanlığı iletişim merkezine ayrıca şikayette bulundum bakalım kaç gün daha bekleyeceğiz
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizin tarafınızdan yapılan herhangi bir işlem yok kendi kişisel çabalarımla saha ekiplerine ulaşarak yaptırdığım bir işlemdir sizin yardımcı olduğunuz herhangi bir konu yok
