TV+ Kurulumu Gelmedi, Tek Taraflı Randevu Değişikliği Ve Taahhüt Sorunu

Superonline çağrı merkezi ile 31.08 tarihinde yaptığım görüşmede, bitmesine 2 ay kalan 100 Mbps fiber internet paketim, 12 ay taahhüt karşılığında 1000 Mbps + TV+ paketiyle değiştirildi. Bu işlem sırasında koşulları kabul ederek onay verdim.

Aynı gün içinde servis tarafından arandım ve TV+ kurulumu için 1 Ağustos saat 15:30’a randevu verildi. Ancak randevu gününde hiçbir görevli gelmedi. Ben çağrı merkezini aradığımda, bana bilgi verilmeden randevunun tek taraflı olarak 3 Ağustos saat 15:00’e alındığı söylendi. Buna rağmen 3 Ağustos haftası boyunca da hiçbir şekilde kurulum için gelen olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün saat 22:30 civarında tekrar çağrı merkeziyle görüştüğümde, halen TV+ kurulumu yapılmamış olmasına rağmen sistemde 1000 Mbps internet paketimin 12 ay taahhütlü olarak aktif göründüğünü öğrendim. Yaşanan aksaklık ve haber verilmeden randevu değiştirilmesiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, taahhüdümün iptal edilerek eski paketimde kaldığım yerden, 2 ay kalan taahhüdümle devam etme talebim de kabul edilmedi.

Hem Superonline’dan hem de TV+ kurulumu yapmakla yükümlü servisten şikayetçiyim. Hizmetin eksik ve kusurlu sunulması nedeniyle bu paket değişikliği nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüdümün, talebim doğrultusunda eski paketime geri döndürülmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılmamasını, TV+ kurulumu yapılmayacaksa da bunun açıkça belirtilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.