TV+ Çalışmazken 4.544 TL Cayma Ücreti Talebi

03.11.2026 tarihinde Ordu Altınordu Köprübaşı mevkiindeki Turkcell mağazasına giderek Superonline internet ve Turkcell TV+ aboneliği başlattım. Mağazada satış yapılırken, internet bağlantısının TV+’ı çalıştırmaması durumunda aboneliği istediğim zaman iptal edebileceğim ve hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle söylendi.

Eve gelip kurulumu yaptıklarında televizyon çalışmadı, TV+ hizmeti hiç çalışmadığı için aynı gün içinde şikayet kaydı oluşturdum ve kapatma talebinde bulundum, interneti de fiilen hiç kullanmadım. Buna rağmen Superonline’ı aradığımda tarafıma yaklaşık 4.544 TL civarında cayma/kampanya iptal bedeli çıkarıldığını öğrendim. Mağazaya tekrar gittiğimde ise en fazla 500 TL gibi bir bedel çıkabileceği ve bunu da bayinin karşılayacağı söylenmişti, ancak Superonline bu tutarı çok daha yüksek olarak iletiyor.

Hem kurulumu yapılan hizmeti tek bir gün bile düzgün kullanamamış olmama hem de satış esnasında açıkça “çalışmazsa istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz, cayma bedeli olmaz” denmesine rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, adıma yansıtılan tüm cayma veya kampanya iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca BTK üzerinden de şikayet başvurusu yaptığımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin, satış sırasında tarafıma verilen sözler dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.