Cayma Bedeli Ödenecek Diye Verilen Söz Yalanlandı Ve Müşteri Yanıltıldı

02.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev çözüm merkezi adına gelen bir bayi satıcısı, mevcut internet aboneliğimi iptal ettirirken çıkacak cayma bedelini ve tüm işlemleri kendilerinin halledeceğini söyleyerek satış yaptı. Görüşme tamamen sözlü ve telefon üzerinden gerçekleşti, bu kampanya ile ilgili bana hiçbir yazılı belge, SMS ya da e-posta iletilmedi.

Yeni aboneliğim başladıktan sonra, eski internet sağlayıcım benden 4.800 TL cayma bedeli ve son fatura tutarını talep etti. Bunun üzerine Turkcell Superonline ile görüştüğümde, böyle bir kampanyalarının olmadığını, yalnızca cayma bedelini taksitlendirerek kendi faturama yansıtıp indirim olarak düşebileceklerini söylediler. Oysa ilk satış sırasında net bir şekilde “cayma bedelini biz ödeyeceğiz, her şeyi biz halledeceğiz” denmişti.

Satışı gerçekleştiren bayinin Turkcell Superonline Keçiören ev çözüm merkezi olduğunu, telefonda görüştüğüm takım liderinin ise kendisini Y**** T**** olarak tanıttığını özellikle belirtmek istiyorum. Y**** T**** ile yaptığım telefon görüşmesinde, daha önce verilen bilgileri tamamen reddedip benimle dalga geçer bir üslup kullanarak konuştu ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı. Hem bayi satıcısının hem de takım liderinin bu yaklaşımı nedeniyle açıkça yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşanan bu süreç, Turkcell’e olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Eski internet sağlayıcımın talep ettiği 4.800 TL cayma bedelinin ve son fatura tutarının eksiksiz karşılanmasını ya da Turkcell Superonline hattımın tarafıma herhangi bir ek bedel, ceza ya da borç yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Ben bu olayda açık şekilde mağdur edildim; aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu yaşadıklarımı paylaşıyorum.