Cayma Bedelinin Faturaya İndirim Olarak Yansıtılması Ve Şikayet Kapatılması

Turkcell Superonline’a TV+ ve Superonline Fiber internet hizmeti için Türk Telekom’dan geçiş yaptım. Geçiş sürecinde tarafıma 6.000 TL’ye kadar olan cayma bedelinin karşılanacağı bilgisi verildi. Ancak bu bilgi dışında, 22.09.2026 Salı günkü görüşmeye kadar, Türk Telekom’a ödemenin benim tarafımdan yapılacağı ve cayma bedelinin Turkcell Superonline faturama indirimler şeklinde yansıtılacağı hiçbir şekilde belirtilmedi. Ayrıca son yaptığımız görüşmede de faturama ne kadarlık bir indirim yansıtılacağı bilgisi paylaşılmadı.

Bu nedenle 22.09.2026 Salı günü saat 18.41’de görüştüğümüz temsilci ile detaylı bir şikayet kaydı oluşturduk. 23.09.2026 Çarşamba günü saat 12.25’te tüm ses kayıtlarının dinlendiği, görüştüğümüz kişilerin bu konuda hatalarının olmadığı ve yanlış bilgi vermediklerinin düşünüldüğü, bu nedenle şikayet kaydının kapatıldığı tarafıma iletildi. Aynı gün 12.29’da çağrı merkezini tekrar arayarak konu ile ilgili yeni bir kayıt açtırmak istediğimde ise Turkcell Superonline bünyesinde bir şikayet birimi olmadığı, bu yüzden yeni şikayet kaydı oluşturulamayacağı söylendi. Emin olmak için bunu birkaç kez sormama rağmen aynı cevabı aldım.

Turkcell Superonline’ın kendi internet sitesinde ve telefon görüşmelerinde cayma bedelinin karşılanması sürecine dair verilen bilgilerin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Cayma bedelimizin Turkcell Superonline faturamızdan indirimler yoluyla yansıtılmasını kabul etmiyor, hem telefon görüşmelerinde hem de kendi sitelerinde ima edildiği şekilde cayma bedelinin doğrudan Turkcell Superonline tarafından ödenmesini talep ediyorum.

22.09.2026 Salı günü 18.41’de açılan kayıt numaram 200543979, müşteri numaram 61938496’dır. Ankara Etimesgut’taki aboneliğim için yaşadığım bu sürecin tekrar, tüm bu bilgiler ışığında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.