Turkcell Superonline'dan Aldığım Yanlış Kampanya Bilgisi Ve İade Talebi

31.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda bana kamera + internet paketinin 870 TL olduğu, mevcut taahhüdümün ise 12.08.2026 tarihinde biteceği ve 12’sinde yeniden aradığım takdirde bu kampanyadan yararlanabileceğim bilgisi verildi. Ayrıca bu kampanyanın 25.08.2026 tarihine kadar geçerli olduğu özellikle söylendi.

12.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir kampanyanın hiç olmadığını, bana yanlış bilgi verilmediğini, görüşme kaydımın dinlendiğini ve kayıtların bu şekilde olduğunu söylediler. Görüşme kaydımı dinlemek istediğimde ise bunun tarafıma dinletilemeyeceği belirtildi. İlk görüşmede 25.08.2026’ya kadar devam ettiği söylenen kampanyanın, daha sonra hiç yokmuş gibi davranılması ve şu an böyle bir paketlerinin olmadığının, sadece 1000 TL üzerinden farklı bir paketten yararlanabileceğimin söylenmesini kabul etmiyorum.

İstanbul Çekmeköy’de bulunan hattıma ait 5349****61 numaralı hizmetim için Turkcell Superonline müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin arkasında durmasını, 31.07.2026 tarihindeki görüşmede tarafıma söylenen koşullardaki kamera + internet kampanyasından 870 TL üzerinden yararlandırılmayı ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.