Turkcell Superonline'da Modem İade Kargo Kodu Gönderilmediği İçin Cihaz Ücretleri Yansıtıldı

Turkcell Superonline 24007709 numaralı sabit internet aboneliğimi 7. Ayda iptal ettirdim. İptal sonrasında modemi iade edebilmem için Yurtiçi Kargo gönderi kodunun tarafıma iletilmesi gerekiyordu ancak herhangi bir kargo kodu paylaşılmadığı için modemi kargoya veremedim. Buna rağmen cihaz ücretleri faturalara yansıtıldı ve 90 günü geçtiği gerekçesiyle de şu an hiçbir işlem yapılmadığı söyleniyor.

8. Aydan itibaren özellikle ağustos ve eylül aylarında defalarca kez irtibat numaramın güncellenmesi ve bu sorunun çözülmesi için başvuru yaptım. Buna rağmen iletişim bilgilerim düzeltilmedi, kargo kodu tarafıma ulaştırılmadı ve bu süreçte oluşan ağustos ve eylül ayı faturalarına yansıtılan cihaz ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, her seferinde yapacak bir şey olmadığı şeklinde yanıt aldım ve hiçbir şekilde destek alamadım. Tüm telefon görüşmelerimin dinlenmesini, kargo kodunun zamanında iletilmediğinin ve irtibat bilgilerimi güncellemek için yaptığım başvuruların incelenmesini talep ediyorum.

Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm cihaz ücretlerinin özellikle ağustos ve eylül ayı faturalarım üzerinden iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.