Modem Teslimatı Belirsizliği Ve 5G Superbox Başvurusunda İletişim Sorunu

04.08.2026 tarihinde Turkcell’in online kanalı üzerinden Superonline Superbox hizmeti için 4.5G Superbox yanımda modemli, aylık 300+50 GB internet paketine başvuruda bulundum. 10.08.2026 tarihinde bu başvurudan vazgeçerek yine online olarak bu kez Superbox 5g evde internet 500 GB aylık paket için yeni bir başvuru yaptım.

11.08.2026 tarihinde tarafıma bir temsilcinin arayacağına dair SMS geldi ve ardından arayan temsilci, 4.5G Superbox paketi başvurum için aradığını söyledi. Ben de yeni başvuru yaptığımı ve 5g Superbox 500 GB paketini istediğimi belirttim. Temsilci, ellerinde 4.5G Superbox modem olduğunu, 5g modemin ise henüz tedarik edilmediğini ve beklendiğini ifade etti. Bunun üzerine 4.5G modem başvurumun iptal edilmemesini, 5g modem kurulduktan sonra ihtiyacıma göre yeniden değerlendirmek istediğimi söyledim.

12.08.2026 tarihinde saat 21:39’da müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar anlattım, “Koskoca Turkcell’in elinde modem mi yok, yıllar önce eve telefon bağlatmak için beklerdik, bu bekleme nedir, bayiden kendimiz gidip alalım daha çabuk olacaksa alalım” şeklinde serzenişte bulundum. Bana, istersem başvurumu iptal edebilecekleri ve bayiden gidip alabileceğim söylendi ancak ben kendi ağzımdan iptal talebinde kesinlikle bulunmadım.

Turkcell’in bu süreçte net bir bilgi vermemesi ve teslimat/tedarik süresi konusunda belirsiz bırakması, müşteriyi ciddiye alınmıyormuş gibi hissettiriyor. Hizmet verecekseniz ne zaman vereceğinizi açıkça belirtmenizi, özellikle 5g Superbox 500 GB ev interneti başvurum için net ve yazılı bir modem teslim ve kurulum tarihi verilmesini talep ediyorum.

. Ancak 12.08.2026 tarihinde saat:21:39'da müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve koskoca Turkcell'in 2linde modem mi yok bundan 30 sene önce eve telefon bağlatmak için bekliyorduk. Bu bekleme nedir bayiden kendimiz gidip alalım daha çabuk olacaksa dedim. Bana isterseniz başvurunuzu iptal edebiliriz bayiden gidip alabilirsiniz dedi. Ancak benim ağzımdan iptal lafı çıkmadı. Turkcell tok satıcı olmuş belli piyasada tekelleşip diğer firmalarla anlaşınca böyle durumlar ortaya çıkabiliyor tabi. Hizmet verecekseniz verin vermeyecekseniz yazın internet online başvuruya uyarı olarak modemi 3 ayda veya 5 ayda telim edeceğiz diye biz de boşu boşuna uğraşmayalım. Zaman kaybetmeyelim Milletle dalga mı geçiyorsunuz?