Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun yıllardır internet hizmeti alan bir kullanıcı olarak 18 Ekim’de Turkcell Superonline üzerinden sadece internet hizmeti için başvuruda bulundum. İstanbul Sultangazi’deki adresim için kurulum randevusu verildi ve gelen görevli, binada Turkcell’e ait kutu/bask bulunmadığını, bu sebeple durumu belgelendirip başka bir ekip yönlendireceklerini söyledi. O günden bu yana ne kurulum yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme, SMS ya da arama gerçekleştirildi.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, görüşme yaptığım temsilciler sadece üst mercilere e‑posta attıklarını ve sorunun giderileceğini söylemekle yetindi. Kendi sitelerindeki şikayet formunu da doldurmama rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte internetim olmadığı için sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve telefon faturalarım ciddi şekilde arttı, mağdur oldum.

Başvurumu yaptığım 18 Ekim’den bu yana adresime gelip sorunu çözen, kutu/kutu bağlantısı sağlayan ya da net bir tarih veren kimse olmadı. Uzun süredir kurulum yapılmamasından, ilgisizlikten ve bilgilendirme eksikliğinden çok rahatsızım. Başvuru numaram 13335126. Adresime en kısa sürede gelip gerekli kurulumun yapılmasını, binadaki altyapı eksikliğinin giderilmesini ve bu süreçte mağdur olmam nedeniyle tarafıma bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.