Turkcell Superonline’da İnternet Kesintisi Ve Saha Ekibi Gelmemesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim Başakşehir Ziya Gökalp Mahallesi’indeki adresimde 7 Kasım’dan bu yana tamamen kesik durumda. Binamızın tesisatındaki kabloda sinyal sorunu olduğu tespit edilmesine rağmen, o günden beri sahadan kimse gelmedi ve internet hizmeti alamıyorum. Modemde sürekli kırmızı los ışığı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım ancak her seferinde aynı kalıp cümleler tekrarlandı, somut hiçbir adım atılmadı ve net bir muhatap bulamadım. Tarafıma net bir çözüm sunulmadığı gibi, saha ekibi yönlendirilmesi de bir türlü gerçekleşmedi. 65787269 numaralı aboneliğim için internet hizmeti almama rağmen fatura işlemeye devam edecek olması da ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Superonline’dan, bir an önce saha ekibinin adresime gelerek bina kablosundaki sinyal sorununu çözmesini ve internet hizmetimi eski haline döndürmesini istiyorum. Eğer kısa sürede bu sorun giderilemiyorsa, geçici süreyle tarafıma bir Superbox tahsis edilmesini, sinyal sorunu çözüldüğünde de bu cihazı iade etmeme imkan tanınmasını talep ediyorum. Uzayan bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım sürelerin faturama yansımamasını bekliyorum.