to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve İade Talebi
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır ciddi şekilde hizmet alamıyorum. Bu süre içinde toplamda en fazla dört gün internet kullanabildim. Modemde sürekli los ışığı yanıyor ve bina dikey kablo probleminden kaynaklı bir arıza olduğu tarafıma iletilmesine rağmen bugüne kadar ne gelen bir teknik servis oldu ne de beni arayan bir ekip oldu.
2 Haziran’dan 29 Temmuz’a kadar geçen süreçte Turkcell Superonline’ı en az 16 kez aradım. Her seferinde yalnızca arıza kaydı oluşturulduğu ve bayiden ya da yetkili servisten ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak bu sözler hiçbir zaman gerçeğe dönüşmedi, tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de fiziksel bir kontrol için gelen oldu. Buna rağmen fatura kesilmeye devam edildi.
İki ay boyunca neredeyse hiç kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve en kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirilerek bina dikey kablo sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 30.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum hâlâ devam etmektedir. Dün müşteri hizmetleriyle görüştüm, bugün de tekrar iletişime geçmeme rağmen teknik servis hâlâ tarafıma yönlendirilmedi. Bugün de herhangi bir ekip gelmezse, hafta sonu (cumartesi ve pazar) teknik destek sağlanmayacağını düşünüyorum. Bu durumda sorunumun pazartesi gününe erteleneceği açıkça görülüyor. Haziran ayında başlayan internet sorunumun, gerekli ilgi ve çözüm sağlanmadığı için ağustos ayında da devam edecek olması gerçekten kabul edilemez. Günlerdir mağdur ediliyorum ve sorunumun daha fazla geciktirilmeden kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum
Dün itabiryle anlaşmamı iptal etmek istediğimi belirttim çünkü sorumsuz ve çözüme ulaşmayan bu rezil sürece devam etmeye katlanmaya gerek olmadığını düşünüyorum ve aradığımda iptal etmek istediğimi söylediğimde benden 7000 liranın üzerinde küsuratlı bir şekilde iptal ücreti istediler 2 ay boyunca bana uygulanan muamele sonucunda bir de haklı gibi sanki bana sunulan hizmetin parası isteniyor gerçekten saçma bulunduğum bu sürecin sonlanması ve bu işin uzatılmadan bu hizmetin son bulmasını ve tarafıma ödenmesi gereken ücretin bana vaat edilen hizmeti verilmemesinden dolayı bir ücret ödemeden iptal edilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
