İnternet Bağlantısı Sorunu: Teknisyen Geldi, Çözüm Yok

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde 8’inde başlayan ve hâlâ devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde los ışığı kırmızı yanıp sönüyor ve internet hiç gelmiyor. 10’unda şehir dışına çıkacağım için o gün çok uğraşmak istemedim, modemi kapatıp çıktım. 19’unda geri döndüğümde cihazı tekrar çalıştırdım ancak sorun aynen devam ediyordu, bunun üzerine çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

20’si Pazartesi günü teknik ekip adresime geldi, kablo kontrolleri yapıldı ve bana “genel arıza var” denilerek işlem yapılmadan gidildi. O günden bu yana arıza kaydı oluşturmama ve ekip gelmesine rağmen hiçbir müdahale yapılmadı, bağlantı hâlâ yok ve internetimi kullanamıyorum.

Müşteri numaram 12145290. Uzun süredir kesinti yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini, gerekli teknik müdahalenin yapılarak internet hizmetimin bir an önce tekrar çalışır hale getirilmesini ve kullanamadığım süreler için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.