to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Sorunu: Teknisyen Geldi, Çözüm Yok
Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde 8’inde başlayan ve hâlâ devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde los ışığı kırmızı yanıp sönüyor ve internet hiç gelmiyor. 10’unda şehir dışına çıkacağım için o gün çok uğraşmak istemedim, modemi kapatıp çıktım. 19’unda geri döndüğümde cihazı tekrar çalıştırdım ancak sorun aynen devam ediyordu, bunun üzerine çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum.
20’si Pazartesi günü teknik ekip adresime geldi, kablo kontrolleri yapıldı ve bana “genel arıza var” denilerek işlem yapılmadan gidildi. O günden bu yana arıza kaydı oluşturmama ve ekip gelmesine rağmen hiçbir müdahale yapılmadı, bağlantı hâlâ yok ve internetimi kullanamıyorum.
Müşteri numaram 12145290. Uzun süredir kesinti yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini, gerekli teknik müdahalenin yapılarak internet hizmetimin bir an önce tekrar çalışır hale getirilmesini ve kullanamadığım süreler için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde 48 saati aşkın süredir kesinti yaşıyorum. Çalışırken bir anda modem üzerindeki los ışığı kırmızı yanıp sönmeye başlıyor ve evde internet tamamen gidiyor. O andan itibaren bağlantıyı hiç kullanamıyorum. Bu durum için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Kaydımın alındığı ve konu ile ilgilenildiği söylendi, hatta ekip yönlendirildiği bilgisi verildi ancak aradan 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Arnavutköy Anadolu Mahallesi’indeki adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. İş ve günlük işlerim için internete acil ihtiyaç duyuyorum. Turkcell Superonline’ın bölgedeki arıza/bağlantı sorununu hızlıca tespit ederek bir an önce teknik ekip yönlendirmesi yapmasını ve internet hizmetimin ivedilikle tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline’dan aldığım ev tipi fiber internet hizmetim 13’ünde kesildi ve o günden beri internetim çekmiyor. 14’ünde arıza kaydı oluşturdum ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bağlantı sorunum hala devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve teknik ekibi 4–6 kez aramama rağmen, hiçbir somut çözüm üretilmedi ve sorun giderilmedi. Ev internetimi iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanıyorum, bu nedenle yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor. Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, internet erişimimin yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılmamasını veya uygun bir şekilde ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum.
