Turkcell Superonline'da Hatalı Kablo Ve Cevapsız Randevu Nedeniyle Yağmur Suyu Evi Dolduruyor

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 1 yıldır, evime yapılan hatalı kablo çekimi nedeniyle her yağmurda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dışarıdan gelen kablonun üzerinde falçatayla kesilmiş yerler olduğu için yağmur suyu kablonun içinden yürüyerek evin içine kadar geliyor, bu sebeple kartonpiyerler eridi, evin üç duvarı delik deşik hale geldi ve müstakil evimin her katına yağmur yağdığında kovalardan su toplamak zorunda kalıyorum ki parkeler çürümesin.

Sorun İstanbul Halkalı’daki adresimde yaşanıyor ve yaklaşık 5 aydır defalarca, 10–15 kere ücretli randevu talep etmeme rağmen hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi. Her aramamda randevu oluşturulduğu söyleniyor ancak hiçbir ekip gelmiyor, sistemde ise “aradık ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar düşülüyor. Oysa sistemde kayıtlı iki telefon numaram var ve 5063****51 numarası üzerinden ulaşılabilmem gerekirken bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Arama kayıtlarım, konuşmalarım ve hatta utts kaydı talebim dahi mevcut olmasına rağmen, sanki ben ulaşılmazmışım gibi işlem yapılıyormuş gibi gösteriliyor.

Bu süreçte hem evimdeki fiziksel hasar büyüdü hem de Turkcell Superonline’ın bu ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle mağduriyetim katlandı. Artık sosyal medyadan ve bu platformdan sesimi duyurmaya çalışmaktan başka bir çarem kalmadı, çünkü her yağmurda evim biraz daha zarar görüyor.

Turkcell Superonline’dan, hatalı çekilen kablonun acilen ve düzgün bir şekilde yeniden döşenmesini, evimde bu kablo hatası nedeniyle oluşan zararın tamamen karşılanmasını ve bu onarımların tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, defalarca aramama rağmen “aranıp ulaşılamamış” gibi gösterilen yanıltıcı kayıtlarla ilgili de açıklama yapılmasını ve gereğinin yapılmasını istiyorum.