Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Mobil Veri Telafisi Talebi

Turkcell Superonline fiber ev internetimiz 2 gündür tamamen kesik durumda. İlk arıza kaydında arıza ekibinin geleceği ve randevu oluşturulacağı söylendi, akşam eve gelip beklememize rağmen kimse gelmedi. Üsküdar/İstanbul’da yaşıyoruz ve sabit internetimizden hiç faydalanamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradık, her seferinde “sizi arayacağız, randevu oluşturulacak” denilerek aynı cümleler tekrar edildi fakat ne arayan oldu ne de eve gelen bir teknik ekip. Aynı sorunu yaklaşık bir ay önce de yaşadık, o zaman da internetimiz 10 gün boyunca gelmemişti ve yine hiç kimse eve gelip kontrol etmemişti. Şu an tekrar aynı mağduriyetle karşı karşıyayız.

Evde 3 kişi yaşıyoruz ve üçünüz de Turkcell mobil hat kullanıcısıyız. İnternet kesintisi sebebiyle mağduriyetimizi belirttiğimizde bize sadece tek kişi için 5 GB mobil internet tanımlandı. Bu miktar, bizim her birimizin bir günde kullandığı interneti bile karşılamıyor. Üç kişi için toplam 5 GB verilmesi, yaşadığımız kesinti ve mağduriyet düşünüldüğünde kesinlikle yeterli ve mantıklı değil.

Tekrar aynı süreci yaşamak istemiyoruz. İnternetimizin acilen yeniden bağlanmasını, eve teknik ekibin gerçekten yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin hem yeterli mobil internet tanımlamasıyla hem de fatura/ücretlendirme konusunda tarafımıza adil bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.