Turkcell Superonline'da Hasarlı Port Nedeniyle 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Net Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz internet hizmeti kullanıyorum. 2 Ekim tarihinden bu yana oturduğum sitede, bulunduğumuz blokta internet hizmeti alamıyoruz. Sitenin diğer bloklarında herhangi bir sorun yokken, bizim blok dışarıdaki farklı bir porttan bağlantı aldığı için, hafriyat çalışması sırasında bu portun hasar gördüğünü öğrendik. Bu nedenle yaklaşık 15 gündür evimizde internet kullanamıyoruz.

Bu süre içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde sistemlerinde arıza kaydının göründüğü ve çalışmaların devam ettiği söyleniyor, ancak somut bir çözüm, net bir tarih ya da ekip ziyareti bilgisi paylaşılmıyor. En son bugün yaptığım görüşmede de yine sadece çalışmanın sürdüğü bilgisi verildi ve mağduriyetimizin ne zaman giderileceği konusunda net bir yanıt alamadım.

Uzun süredir blok olarak internetsiz bırakılmamız ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayız. Hasarlı portun bir an önce onarılmasını, bloktaki tüm abonelerin internet erişiminin acilen sağlanmasını ve uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun şekilde ücretlendirme/aylık fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.