Turkcell Superonline’da 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps, 12 ay taahhütlü fiber internet aboneliği kullanıyorum. 22 Haziran Salı gününden bu yana, yani 3 gündür evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz, bağlantı bir kez bile gelmedi.

Sorunun başladığı ilk günden itibaren Turkcell Superonline’ı aradığımızda, sürekli “bölgesel arıza” olduğu bilgisi verilen bir bant kaydıyla karşılaştık ve internetin geleceği saatle ilgili her seferinde farklı bir zaman söylendi. Ancak bu verilen saatlerin hiçbiri tutmadı ve sorun çözülmedi. Bulunduğumuz sitede Turkcell Superonline kullanan bazı komşularımızın da 2 gündür internetinin olmadığını, fakat bugün bazılarının internetinin geldiğini öğrendik; buna rağmen bizim hattımız hâlâ çalışmıyor. Müşteri hizmetlerine bu durumu özellikle belirtmemize rağmen, yine sadece “bölgesel arıza” açıklaması yapıldı ve neden bizim bağlantımızın hâlâ düzelmediğine dair tatmin edici, detaylı bir bilgi verilmedi.

Bugün akşam 18.30’da 196243455 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak hâlâ internetimiz yok ve somut bir ilerleme göremiyorum. Evde interneti aktif olarak kullanmak zorunda olan biri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Superonline’ın, öncelikle internet kesintisini acilen gidererek hizmeti tekrar sağlamasını ve ayrıca bu süre boyunca kullanamadığımız günler için faturamızda indirim yapılmasını, taahhütlü aboneliğimizde mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.