Saatlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev internetimiz bugün sabah uyandığımızdan beri tamamen kesik ve hiç internet erişimi sağlayamıyoruz. Evde üç öğrenci yaşıyoruz ve bölümlerimiz gereği gün boyu internete ihtiyacımız varken saatlerdir mağdur durumdayız.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu söyleniyor ve sistemde sürekli 5 saatlik bir onarım süresi göründüğü belirtiliyor. Ancak üzerinden yaklaşık 15 saat geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, süre bilgisi sadece tekrar tekrar ileriye atılıyor. Son yaptığım görüşmede de müşteri temsilcisine teknik ekiple iletişime geçip geçemeyeceğini sordum, ancak sadece ekrandaki süre bilgisini paylaşabildiğini, başka bir şey yapamadığını söyledi. Taleplerimiz ve mağduriyetimiz kesinlikle dikkate alınmıyor.

Müşteri hizmetlerinden gerçek bir çözüm ve net bir bilgi alamıyorum, sadece otomatik süre bilgilendirmesi yapılıyor. Kesintinin nedenini, ne zaman kesin olarak çözüleceğini ve mağduriyetimizin nasıl giderileceğini bilmek istiyorum. Evde eğitim sürecimizin aksamaması için internet bağlantımızın en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin telafisini talep ediyorum.