Turkcell Superonline’da Engelli İndirimi Uygulanmadı Ve Tekrarlayan Fatura Hataları Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Ağustos ayında Turkcell Superonline’a engelli indirimi tarifesi ile abone oldum. Engelli tarifesinden yararlanmak için gerekli sağlık kurulu raporu belgelerimi hattı kurmaya gelen Cellnet ekibine teslim ettim. Ancak ilk faturamın engelli indirimi uygulanmadan, normal tarife üzerinden düzenlendiğini görünce itiraz ettim.

Turkcell Superonline müşteri hizmetleri, yaşananın bir yanlışlık olduğunu, fazla alınan tutarın bir sonraki faturaya mahsup edileceğini ve bundan sonra faturalarımın indirimli olarak kesileceğini söyledi. Fakat kısa bir süre sonra gelen SMS’te sosyal belgelerimde eksiklik olduğu, bu nedenle indirimimin iptal edildiği ve güncel faturanın yeniden indirimsiz tutar üzerinden düzenlendiği bildirildi.

Ben de kesin çözüm için Cellnet bayisine giderek belgelerimi tekrar ibraz ettim. Ardından Turkcell uygulamasında tutar değişmediği için durumu teyit etmek amacıyla müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm kişi, belgelerimde eksik olmadığını ve fatura tutarının güncellendiğini söyledi. Uygulamadan kontrol ettiğimde rakamın düzeltildiğini ve faturanın indirimli göründüğünü gördüm. Yaklaşık 15 gün sonra yine “belgelerinizde eksik var, indirim iptal edilmiştir” şeklinde aynı SMS’i aldım ve fatura tutarı tekrar artırıldı.

Müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattım ve her ay bu sistem hatası ve karışıklıkla uğraşamayacağımı, bu nedenle aboneliğimin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bana taahhütlü abonelik gerekçe gösterilerek cayma bedeli talep edildi. Sonrasında sistemsel bir sorun olduğu, düzeleceği söylendi, tekrar aranarak belgelerde eksik olmadığı ve tutarın yeniden düzeltildiği bildirildi. Uygulamadan baktığımda gerçekten düzeltilmişti fakat birkaç saat sonra yine iptal mesajı geldi ve tutar yeniden yükseltildi.

Yaklaşık dört aydır engelli indirimi hakkımı kullanmaya çalışan bir müşteri olarak, bu tutarsız ve yorucu süreç nedeniyle Turkcell Superonline’dan şikayetçiyim. Sorunu bu kadar süredir çözemeyen bir kurumun artık çözüm üreteceğine de inanmıyorum. Bu nedenle talebim açık ve nettir: Aboneliğimin derhal, hiçbir şart koşulmadan ve kesinlikle cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Taahhütlü abone olarak yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen, Turkcell Superonline’ın kendi sistemsel sorunlarının faturasını bana yıkmasını kabul etmiyorum.