Turkcell Superonline Engelli İndirimi Kaldırıldı Ve Faturam 811,50 TL’ye Çıktı

Turkcell Superonline aboneliğimi, yasal vasisi olduğum ve %67 engelli raporu bulunan babam için, sosyal destek kapsamındaki bireylere tanınan %25 indirimle, yasal vergiler dahil aylık 605,60 TL üzerinden başlattım. 5615**45 numaralı müşteri kaydım bulunuyor. Engelli raporunu (2027 yılı Haziran ayına kadar süreli) ve vasilik mahkeme kararını üyelik işlemini yaparken Turkcell Superonline personeline elden teslim ettim, ayrıca istenmesi üzerine Turkcell Superonline mail hattına da gönderdim.

Aboneliğin ilk 3 ayında faturalarım 605,60 TL olarak geldi ve ödemelerimi bu tutar üzerinden yaptım. Ancak daha sonra Turkcell Superonline müşteri hizmetleri, herhangi bir bilgilendirme yapmadan ve beni aramadan, evrak eksikliği olduğunu iddia ederek faturamı 811,50 TL’ye yükseltti. Engelli babama bakmakla yükümlü olduğum, zaten ciddi bir hayat mücadelesi verdiğimiz bu süreçte, bu şekilde keyfi bir fiyat artışıyla karşılaşmak beni çok zor durumda bıraktı.

02.11.2026 günü saat 12.45 ile 13.05 arasında 532 üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bir yandan sistemde evrak eksik göründüğünü söyleyip, diğer yandan evrakların tarafına ulaştığını ifade etti. Bu çelişkili ve gerçeğe aykırı açıklamalar karşısında somut bir çözüm sunulmadı, indirim hakkımın neden iptal edildiği net olarak açıklanmadı ve faturam düzeltilmedi.

Sosyal destek kapsamındaki indirimin, engelli raporu ve vasilik evraklarım sisteme zamanında iletilmiş olmasına rağmen keyfi şekilde kaldırılmasını ve faturamın 811,50 TL’ye çıkarılmasını kabul etmiyorum. Faturamın derhal yeniden düzenlenerek önceki aylarda olduğu gibi 605,60 TL olarak düzeltilmesini, engelli babam adına tanımlanmış sosyal destek indirimimin eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell Superonline’ın, hem engelli bir birey ve vasisi olarak beni bu kadar zor durumda bırakması hem de müşteri hizmetleri yetkilisinin çelişkili söylemlerle çözüm sunamaması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.