Engelli Müşteriye Yanıltıcı Sözler: Ücretsiz Router Ve Cayma Bedeli Karşılanmadı

Turkcell Superonline’ın sabit fiber internet ve TV hizmeti için 06.06.2026 tarihinde yapmış olduğum abonelik sırasında ve sonrasında hem yanlış bilgilendirildim hem de verilen sözler tutulmadı. Abonelik öncesi ve kurulum sürecinde 0 53*********39 numaralı hattan beni arayan ve kendini Superonline çalışanı olarak tanıtan F***** isimli kişiyle görüştüm. Bu kişi, hattımı iptal edeceğim önceki firmadan gelecek tüm cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağını, ayrıca evin arka odalarında da interneti en iyi şekilde kullanabilmem için bana bedelsiz olarak bir router cihazı sağlanacağını açıkça söyledi. Kurulum sürecinde ve engelli raporlarımla ilgili tüm görüşmelerimi de aynı numara üzerinden yaptım.

Bugün öğrendiğime göre, önceki operatöre ödemem gereken cayma bedelini önce benim peşin ödemem, sonrasında ise her fatura döneminde Superonline ile mahsuplaşması gerekiyormuş. Bu bilgiyi, tüm bu olumsuzlukları Superonline’a şikayet ettikten sonra müşteri hizmetleriyle görüşmem sırasında öğrendim. Oysa bana aboneliğe geçiş sürecinde cayma bedelinin tamamının doğrudan Superonline tarafından karşılanacağı söylenmişti. Ayrıca bedelsiz verileceği söylenen router cihazı konusunda verilen söz de yerine getirilmedi.

Yaptığım şikayet sonrasında görüşmelerimizin incelendiğini, aslında haklı olduğumu ancak sistemlerinde böyle bir kampanya görünmediğini söyleyerek şikayetimi kapattılar. Israrla itiraz etmeme rağmen bana sadece cezasız iptal hakkı tanıyabileceklerini belirttiler. Fakat ben önceki firmadaki hattımı çoktan iptal ettim, tüm cihaz ve ekipmanlarını iade ettim ve cayma bedelini de ödedim. Bu saatten sonra cezasız iptal hakkının bana gerçek anlamda bir çözüm sunmadığını belirtmek isterim.

Engelli bir birey olarak bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandım. F***** isimli personelin önce tüm bu sözleri verip, daha sonra kendisini emlakçı olarak tanıtması ve adeta benimle dalga geçer gibi konuşması da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı. Böyle köklü ve büyük bir kurumdan satış aşamasında verilen sözlerin arkasında durmasını ve müşterisini mağdur etmemesini beklerdim.

Turkcell Superonline’dan talebim, aboneliğim kurulurken taahhüt edilen ve bedelsiz verileceği açıkça belirtilen router cihazının tarafıma sağlanması ve önceki operatörümden kaynaklanan cayma bedelinin, bana baştan söz verildiği gibi peşin olarak karşılanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin, görüşme kayıtlarım ve engelli durumuma ilişkin beyanlarım da dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini istiyorum.