to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yok Deyip Cezasız İptal Sözü Verilen Turkcell 2790 TL Ücret İstedi
Turkcell Superonline aboneliğimi taşınma sebebiyle iptal ettirmek istedim. Yeni taşınacağım adreste altyapı olmadığı, bu nedenle sözleşmenin altyapı yetersizliği gerekçesiyle cezasız iptal edileceği tarafıma açıkça iletildi. Bu kapsamda benden ikametgah, nüfus cüzdanı ve adıma kayıtlı bir fatura istendi; ben de bu belgeleri Cellnet firmasında görevli D****** Bey’e ilettim. Kendisi de bu evrakları M*** isimli kişiye ileteceğini, Turkcell ile telefonda da görüştüğümüz üzere iptal işlemlerinin bu şekilde tamamlanacağını söyledi.
Ben öncelikle mevcut hattımın, taşınma sebebiyle yeni adreste altyapı olmadığı için cezasız iptal edilmesini talep ettim ve bu konuda karşılıklı olarak mutabakata vardığımızı düşündüm. Buna rağmen bugün, pazar günü, Turkcell genel merkezden arayan S**** isimli çalışan, son derece rahatsız edici ve manipülatif bir üslup ile benimle görüştü. “Size yardımcı olmak için arıyorum, siz hiçbir bilgi vermek istemiyorsunuz” tarzında, konuyu anlamaya çalışmadan ve beni dinlemeden konuşmalar yaptı.
Ayrıca iptal işlemini onaylamam halinde tarafıma 2.790 TL ücret yansıtılacağını söyledi. Kendisine, taşınma sebebiyle altyapı olmadığı için benden belgelerin istenip gönderildiğini, bu süreçte cezasız iptal edileceğinin iletildiğini aktardım. Buna rağmen, sadece sistemde ne yazıyorsa onu ezberlemiş gibi, mevcut durumu anlamaya çalışmadan bu bedeli tahsil etmeye çalıştı. Bu nedenle iptal için onay vermedim.
Hem Cellnet firmasında görüştüğüm D****** Bey’e verilen sözlerin, hem de Turkcell Superonline tarafında kendi iç iletişimlerinin yerine getirilmemesi benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Aynı tür mağduriyetleri daha önce başka bir operatörle de yaşamış olmama rağmen, onların telafi süreci olmuştu; Turkcell tarafında ise benzer bir mağduriyetin tekrar tekrar yaşatılması kabul edilemez bir durumdur.
Talebim, taşınma sebebiyle yeni adreste altyapı olmadığı için, daha önce de tarafıma belirtildiği şekilde aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesi ve bu süreçte sergilenen iletişim ve müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasıdır.
Gelişme
Turkcell ve Superonline ile yaşadığım süreçte gerek iletişim biçimi gerek işlem yönetimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Cuma günü öğle saatlerinde fesih ve iptal başvurumu yapmama rağmen aboneliğim hâlâ devam ediyor ve buna bağlı olarak ücret işlemeye devam ediyor.
Bu süreçte benden 2.790 TL talep edildi. Ancak sistemlerine güncel evrak ve bilgi yüklemedikleri, doğru soruları sormadıkları ve hatayı kendi sistemlerinden kaynaklı olarak düzeltmek yerine sürekli beni yoran bir iletişim kurdukları için hem zaman kaybı yaşadım hem de pazar günüm tamamen heba oldu. Görüşmeler sırasında kullanılan üslup ve yaklaşım nedeniyle kendimi baskı altında ve psikolojik olarak rahatsız hissettim, açıkça müşteri üzerinde mobbing uygulandığını düşünüyorum.
Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, benden talep edilen 2.790 TL’nin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin, yanlış yönlendirmelerin ve üzerimde kurulan baskının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne bilgilendirmesi sağladınız? Emre adında çözüm merkezi görevlisi bu duruma mahal ceren Sedef hanım gibi T. C. Kimliğimin son iki numarası diye başladı. Ne için lazım bu size diyorum ki ekranda bu zaten gözüküyor? Aradığı kişi zaten ben! Kaldı ki E-Devlet platformu ya da banka işlemimi yapıyoruz da bu son 2 hane? Bilgi vereceğim diyor talebinize ilişkin. ''ben bir talep değil şikayette bulundum bununla ilgilide bilgi değil ne istediğimi yazdım şikayetimi okumadan aradınız sanırım, mail yolu ile ilerleyebilirsiniz bu şekilde yine her zamanki gibi iletişimi sağlıklı yürütemeyecekseniz deyince de peki teşekkürler denilip telefon kapatılıyor. Beyler hanımlar neyi anlamıyorsunuz? Yazılı bir şikayet var ise önce o okunmalı idrak edilmeli metin çözümleme yapılmalı, beraberinde müşteri profili belirlenmeli sonra ne istiyor işaretlenmiş, ona göre aranmalı. Karşınızdakinin profiline durum profiline göre iletişim kurabilirseniz o zaman kurduğunuz sistemde başarı ile yürütülür. Durumlar çözüme kavuşur. Bu kadar basit. Bunlar için binlerde eğitim var ama Belli ki doğru kişiye denk gelinmemiş. Disc temelli müşteri iletişimi eğitimi kurumsallara özel veriyoruz. Size özel bir paket ile sürecinizi geliştirebiliriz. İyi günler.
Cellnet saha lideri Doğukan bey e teşekkürler
Süreçte ne yaşandı, tahmin etmek zor, fakat şikayetçi epey yükselmiş, gerilmiş ve ürün tanıtımına kadar girmiş. Bunun yanında, T. C. Kimlik numarasının son iki hanesi gibi güvenlik soruları, telefondaki yetkilinin kullanıcı bilgilerine erişim sağlaması için zorunlu bir süreç, kimi aradığını bilse dahi, ülkedeki tüm sistemler kullanıcı teyidini zorunlu tutuyor. Bu iki tarafın da güvenliği için gerekli bir süreç ama belli ki tatsız bir iletişim olmuş. Şikayetçiye de, telefondaki yetkiliye de üzülmemek işten bile değil.