İş Bankası Troy Klasik Kartımdan Yetkisiz 27.379,50 TL’lik İşlemlere Açıklama Ve İade Talebi

İş Bankası’na ait Troy Klasik dijital kredi kartımdan bilgim, iznim ve onayım olmadan yapılan işlemler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımdan bana ait olmayan dört ayrı harcama yapılmıştır:

5.472,50 TL tutarında sp paladyum (8142610355 tx), 3.283,50 TL tutarında sp paladyum (8142610355 tx), 7.668,50 TL tutarında sp maff (07537155858) ve 10.955,00 TL tutarında sp maff işlemidir. Toplam 27.379,50 TL tutarındaki bu dört harcamanın hiçbirini ben yapmadım ve hiçbirine onay vermedim. İşlemlerin gerçekleştiği tarihlerde kartım tamamen benim kontrolümdeydi, kaybolma ya da çalınma durumu yaşanmadı.

Daha da önemlisi, bu işlemler yapılırken tarafıma herhangi bir onay kodu, SMS veya işlem doğrulaması gelmeden harcamaların nasıl gerçekleşebildiğini anlamıyorum. İş Bankası’ndan bu işlemlerin hangi kanaldan, hangi güvenlik mekanizmasıyla ve hangi doğrulama yöntemiyle onaylandığı konusunda net ve detaylı açıklama bekliyorum.

22.09.2026 tarihinde İşCep üzerinden tüm bu harcamalar için harcama itirazlarımı oluşturdum. Aradan geçen zamana rağmen itiraz başvurularım hâlâ değerlendirme aşamasında görünüyor ve süreç bir türlü sonuçlandırılmıyor. İtiraz takip numaram 1206572339541890’dur. Bu süreçte kartım kapatıldı ve yeni kart tarafıma iletildi ancak izinsiz işlemlerle ilgili net bir çözüm ve bilgilendirme sunulmadı, benden ek bir belge veya ıslak imzalı dilekçe de talep edilmedi.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca, kart çıkaran kuruluşların şikayet ve itirazlara 20 gün içinde gerekçeli cevap vermesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Ancak başvurumun üzerinden bu süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne yazılı ne de tatmin edici gerekçeli bir açıklama yapılmamıştır.

İş Bankası’ndan, bilgim ve onayım dışında yapılan bu dört işlemin acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, işlemlerin hangi kanaldan ve hangi güvenlik doğrulamasıyla gerçekleştirildiğinin, tarafıma onay kodu gönderilip gönderilmediğinin ve bu işlemlerin nasıl onaylandığının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Toplam 27.379,50 TL tutarındaki izinsiz harcamaların hesabıma iade edilmesini, harcama itirazlarımın daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılmasını ve tarafıma 5464 sayılı Kanun kapsamında yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini istiyorum.