Kampanya Bilgilendirmesi Yapılmadı, Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

Turkcell Superonline’a ait 1000 Mbps fiber internet hizmeti için 14 Eylül 2026 tarihinde taahhütlü abonelik başlattım. Abonelik, evime gelen saha ekibi tarafından aynı gün akşam saatlerinde kuruldu.

Daha sonra, Turkcell Superonline’ın 14–20 Eylül tarihleri arasında geçerli olan “İlk 2 Ay Ücretsiz, Kalan 10 Ay 950 TL/ay” kampanyalı 1000 Megabit Süper fiber teklifinin o dönemde yürürlükte olduğunu gördüm. Ancak abonelik kurulumu sırasında bana bu kampanya hiç sunulmadı; bunun yerine doğrudan aylık 950 TL sabit ücretli tarife üzerinden işlem yapıldı ve sözleşme bu şekilde imzalatıldı. Aynı hizmet için o anda geçerli olan indirimli kampanyadan yararlanmadığım için eksik bilgilendirme sonucu kampanya mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum.

Durumu fark ettikten sonra aboneliği yapan yetkiliyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, yardımcı olmayı reddetmesi ve kurumsal bir firmaya yakışmayan kaba bir üslup kullanması beni ayrıca rahatsız etti. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise kampanyalı tarifeye geçiş talebim “geçebileceğiniz bir tarife değil, üyeliğiniz başladı” denilerek reddedildi. Aboneliği iptal etmek istediğimde de, hizmetin henüz ilk günlerinde olmama rağmen yüksek tutarlı bir cayma bedeli çıkarılacağı belirtildi.

Turkcell Superonline’ın, 14–20 Eylül 2026 tarihleri arasında geçerli olan “İlk 2 Ay Ücretsiz, Kalan 10 Ay 950 TL/ay” kampanyası kapsamında 1000 Mbps fiber hattımı ek bir bedel veya cayma ücreti almadan bu kampanyalı tarifeye geçirmesini talep ediyorum. Ayrıca saha satışındaki eksik bilgilendirme ve iletişim üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.