Turkcell Superonline’da 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Turkcell Superonline’dan aldığım 1000 Mbps + Online Özel hbo Max'li TV+ hizmetini 10.08.2026 tarihinden beri hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 5 gündür evimde tamamen internet yok, bağlantı bir kez bile gelmedi.

Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “ekip yönlendirdik” denilip oyalandım, ne gelen oldu ne de arayan. Sonrasında teknik ekibin numarasını paylaştılar, orayı aradığımda da sadece numara bırakmamı isteyen otomatik bir mesaj çıkıyor, “sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Sürekli aynı cümlelerle geçiştiriliyor ve resmen oyalama politikası ile karşı karşıya kalıyorum.

Güçlü ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan bu kadar basit bir arızada bile bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı yaratıyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 11165730’dur. Arızanın bugün içerisinde acilen giderilmesini ve internet bağlantımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı ve 6502 sayılı Kanun uyarınca hizmet alamadığım bu süre için aboneliğimi hiçbir cayma bedeli ödemeksizin haklı nedenle feshedeceğimi bildiririm.