Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Randevu Esnekliği Sağlanmaması

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmetimi yaklaşık 10 gündür neredeyse sürekli bağlantı sorunu yaşayarak kullanamıyorum. İnternet sık sık kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kabloların değişmesi gerektiği söylendi ve bunun için teknik servis randevusu almam istendi. 08.08.2026 tarihi için randevu talep etmeme rağmen bu tarihe randevu verilemedi, 15.08.2026 ve sonrasına randevu oluşturulabileceği bilgisi verildi. Daha sonra 11.08.2026’da geleceğiz denildi, ancak tam zamanlı çalıştığım ve izin alamadığım için hafta içi evde olamıyorum.

Hafta sonları evde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, randevu tarihleri konusunda esneklik sağlanmıyor. Eğer ekipler 15.08.2026’da gelmezse süreç 22.08.2026’ya sarkacak ve ben de 20’sinde iki haftalığına şehir dışına çıkacağım için hizmet tamamen aksayacak. Bu süre boyunca hem mağdur oluyorum hem de ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

Müşteri numaram 12959101’dir. Ankara Etimesgut’taki adresimde bulunan Superonline hattım için randevumun 15.08.2026 tarihinde saat 10.30’a alınmasını ve bağlantı sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.