Turkcell Superonline'da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber ev internetimi yaklaşık bir ay önce İstanbul Sultangazi’de kullanmaya başladım. 12.02.2026 Perşembe gününden beri, yani 4 gündür evimde tamamen internet hizmeti alamıyorum. Her aradığımda “bölgesel arıza, ekiplerimiz sahada” denilerek geçiştiriliyorum ancak semtin caddesinde hiçbir Turkcell Superonline ekibi görmüyorum.

Müşteri hizmetleri, arızanın giderilme saati için 16:38, 01:24 gibi dakikalar vererek adeta oyalıyor, ancak bu saatler gelip geçmesine rağmen sorun çözülmüyor. Birçok kez aramama rağmen net bir çözüm üretilemediği gibi, “bölgesel arıza” gerekçesiyle düzgün bir kayıt bile açılmıyor, süreç sadece uzatılıyor. Müşteri numaram 13193508’tir.

Kesinti yaşadığım günler için faturaya itirazımı da ilettim, internet alamadığım günlerin faturadan düşüleceği söylendi. Fakat asıl sorun, 4 gündür devam eden bu mağduriyetin hâlâ sonuçsuz kalması ve belirsizliğin sürmesi. Eğer sorun en geç sabah saatlerine kadar kalıcı şekilde giderilmezse, internet hizmetimi iptal ettirmek için gerekli işlemleri başlatmayı düşünüyorum.

Kesintinin acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, bu süre zarfında hizmet alamadığım tüm günlerin eksiksiz şekilde faturadan düşülmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.