Turkcell Superonline Ve TV+ Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Sözlerin Tutulmaması

Turkcell Superonline ve TV+ için yaklaşık iki hafta önce bina içine fiber hizmeti döşenmesi sırasında, kendisini H**** olarak tanıtan ve 0 53******16 ** numaralı hattı kullanan görevli tarafından yanıltıcı bilgilendirme ile aboneliğe geçirildim.

Bu kişi, Süper Lig maçlarını izleyebileceğimi, aylık faturamın yaklaşık 600–700 TL bandında olacağını ve önceki operatörümden doğabilecek cayma bedelinin tamamen kendi taraflarından karşılanacağını açıkça söyledi. Biz özellikle bir talepte bulunmamışken, bu vaatler üzerinden bizi ikna ederek geçiş işlemlerimizi tamamladı.

Ancak hizmet başladıktan sonra verilen hiçbir söz tutulmadı. Süper Lig yayınlarıyla ilgili vaatler gerçekleşmedi, faturanın belirtilen seviyede olacağı yönündeki bilgilendirme gerçeği yansıtmadı ve cayma bedelinin karşılanması konusunda da herhangi bir adım atılmadı. Üstelik bu kişi, geçiş tamamlandıktan sonra telefonlara cevap vermemeye, mesajlara dönüş yapmamaya başladı.

Turkcell Superonline ve TV+’tan, bu satışın nasıl ve hangi kayıt altında yapıldığının incelenmesini, bu kişinin verdiği sözlerin kontrol edilmesini, varsa tüm görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma verilen taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesini, oluşan maddi kayıplarımın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.