Fiber Hızında Reklam Edilen Turkcell Superbox 5G Hizmetinde Düşük Hız Ve Yüksek Ping

Turkcell’in resmi Superbox başvuru sitesinde yer alan “Fiber hızında, Turkcell gücünde Superbox 5g” tanıtımına güvenerek bugün Turkcell Superbox 5g hizmetine abone oldum. Superbox numaram 5367****60’tır. Tarafıma ulaşılabilecek iletişim numaram ise 5393****05’tir.

Kurulumun hemen ardından bilgisayarımı Ethernet kablosu ile doğrudan modeme bağlayarak hız testleri yaptım. Aldığım sonuçlarda indirme hızım yaklaşık 45–50 Mbps civarında kaldı. Ping değerlerim ise ortalama 96 MS, farklı bağlantı ayarlarında 143 MS ortalama ve 269 MS maksimum gecikme şeklinde ölçüldü. 5g ve “fiber hızında” diye sunulan bir hizmette bu değerler, benim için kabul edilebilir seviyenin oldukça altında. 5g teknolojisinin teorik olarak çok daha yüksek hızlar ve çok daha düşük gecikme süreleri sunması beklenirken aldığım sonuçlar bu beklentinin yanına dahi yaklaşmamaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, internet hızımın 5 Mbps’nin altına düşmediği sürece bir sorun olmadığı ifade edildi. Bir yanda “fiber hızında” söylemi ile pazarlanan 5g Superbox hizmeti, diğer yanda 5 Mbps seviyesinin yeterli görülmesi, tüketici olarak bende ciddi bir beklenti hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Turkcell’den bulunduğum adresteki 5g baz istasyonu kapasitesinin ve sinyal kalitesinin teknik olarak incelenmesini, hızımın neden yaklaşık 45 Mbps seviyesinde kaldığının açıklanmasını ve yaşadığım yüksek ping ile gecikme dalgalanmalarının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca “fiber hızında” ifadesi ile tam olarak hangi teknik hız aralığının kastedildiğinin net bir şekilde açıklanmasını ve hizmetin tanıtımda oluşturulan beklentiyi karşılamaması durumunda cayma bedeli olmadan iptal seçeneğimin değerlendirilmesini istiyorum.

Sorunumun genel açıklamalarla geçiştirilmesini değil, teknik ekip tarafından detaylı inceleme yapılarak somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.