Superonline'da 1000 Mbps Fiber İnternet Performans Sorunu Ve TV+ Premium Kurulum Eksikliği

Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet, Sürekli Bağlantı Kopmaları ve TV+ Premium Kurulum Mağduriyeti

Ankara Etimesgut Ayyıldız Mahallesi'nde ikamet etmekteyim. Bölgemdeki fiber altyapının Turkcell Superonline tarafından sağlanması nedeniyle 1000 Mbps fiber internet ve TV+ Premium paketine abone oldum. Ancak aboneliğimin başlangıcından itibaren yaşadığım teknik sorunlar, yerine getirilmeyen hizmet yükümlülükleri ve müşteri taleplerine gösterilen ilgisizlik artık kabul edilemez boyuta ulaşmıştır.

1. TV+ Premium hizmetinin sağlanmaması

Aboneliğim kapsamında teslim edilmesi ve kurulması gereken TV+ Box cihazı hâlâ kurulmamıştır. Üstelik aynı sorunla dördüncü kez karşılaşıyorum.

Defalarca talep oluşturmama rağmen yetkili ekip yönlendirilmemiş, süreç takip edilmemiş ve somut çözüm sunulmamıştır. Sözleşme kapsamında taahhüt edilen hizmetin sağlanmaması ciddi bir hizmet kusurudur. Müşterinin, ücretini ödediği hizmeti alabilmek için dört kez aynı talebi iletmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

2. 1000 Mbps fiber internette performans sorunları

Mesleğim yazılım geliştirme olup şirketimizin Network birimiyle teknik operasyonlar yürütmekteyim. Ağ altyapısı ve bağlantı performansı konularında teknik bilgi sahibiyim.

Fiber kurulumunu gerçekleştiren taşeron ekibi, optik sinyal seviyelerinin yetersiz olduğu yönündeki değerlendirmem konusunda uyarmama rağmen gerekli kontrollerin yapıldığını düşünmüyorum.

Mevcut bağlantı performansım:

- 1000 Mbps tarifede Ethernet üzerinden yalnızca 550-600 Mbps hız alıyorum.
- 5 ghz Wi-Fi bağlantısında hızım 200-300 Mbps seviyesinde kalıyor.
- 135 m² evimde bağlantı kararlılığı son derece yetersiz.
- İnternet bağlantım sürekli kopuyor ve mobil veri kullanmak zorunda kalıyorum.

Kablosuz bağlantının mesafe, cihaz kapasitesi ve fiziksel engellerden etkilenebileceğini biliyorum. Ancak kablolu bağlantıda da beklenen performansın sağlanamaması ve sürekli kopmalar yaşanması kapsamlı teknik incelemeyi gerektirmektedir.

Optik güç seviyelerinin, ont cihazının, modem donanımının ve bölgesel altyapının uzman ekip tarafından incelenmesini istiyorum.

3. Taşeron yönetimi ve kurumsal sorumluluk

Turkcell Superonline gibi büyük bir telekomünikasyon şirketinin taşeron firmalarını yeterince denetleyememesi kabul edilemez.

Taşeronların yaptığı hataların, eksik kurulumların ve yetersiz teknik müdahalelerin bedelini müşteriler ödemek zorunda değildir. Hizmeti satan, ücretini tahsil eden ve sözleşmenin tarafı olan şirket Superonline'dır. Dolayısıyla sorumluluk da doğrudan kendisine aittir.

Taşeron ekiplerinizi yönetemiyor, hizmet kalitesini denetleyemiyor ve müşteri taleplerini sonuçlandıramıyorsanız operasyonel süreçlerinizi ciddi biçimde gözden geçirmeniz gerekmektedir.

Aynı bölgede yaşayan arkadaşlarım ve komşularım da benzer problemler yaşamaktadır. Bu nedenle bölgesel altyapının da incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yüksek hizmet bedelleri tahsil edilirken müşterilerin sürekli arıza kaydı açtırmak ve teknik ekiplerin peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilemez. Şirket içi koordinasyon eksikliğinin sorumluluğu tüketiciye yüklenemez.

4. Taleplerim

Artık sonuçsuz çağrı merkezi görüşmeleri ve standart arıza kayıtlarıyla oyalanmak istemiyorum.

- Yetkili bir temsilcinin doğrudan tarafımla iletişime geçmesini,
- Teknik yeterliliği bulunan uzman bir ekibin adresime yönlendirilmesini,
- Fiber optik sinyal değerlerinin ve bağlantı kararlılığının ölçülmesini,
- 1000 Mbps tarifemdeki hız problemlerinin giderilmesini,
- Sürekli bağlantı kopmalarının kalıcı olarak çözülmesini,
- TV+ Premium hizmetimin ve TV Box cihazımın kurulmasını,
- Kullanamadığım hizmetler nedeniyle ücret iadesi veya uygun telafi seçeneklerinin değerlendirilmesini talep ediyorum.

5. Yasal haklarım ve sonuç

Bu şikayet bir tehdit değil, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmadan önce sorunun çözülmesine yönelik ciddi bir çağrıdır.

Dört kez tekrarlanan hizmet aksaklıkları, yerine getirilmeyen taahhütler ve giderilmeyen teknik sorunlar karşısında sabrım tükenmiştir.

Sorunların çözülmemesi halinde BTK üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı, ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı ve şartların oluşması halinde cayma bedeli ödemeksizin haklı nedenle fesih hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.

Gerekirse 1000 Mbps hizmetten vazgeçerek 100 Mbps sunan ancak taahhütlerini yerine getiren başka bir servis sağlayıcıya geçeceğim.

Ben reklam sloganları değil, ücretini ödediğim hizmetin eksiksiz sunulmasını istiyorum.

Superonline yönetiminin bu şikayeti ciddiyetle değerlendirmesini, tarafımla iletişime geçmesini ve somut, kalıcı çözüm sağlamasını bekliyorum. En az dört kez aynı mağduriyeti yaşatan bir hizmet anlayışının savunulabilir hiçbir tarafı bulunmamaktadır.