Turkcell Superonline VDSL Kesintisi İçin Yanlış Fatura Ve Tam İade Talebi

Turkcell Superonline VDSL ev interneti aboneliğim için 12.10.2026 tarihinden ay sonuna kadar yaklaşık 20 gün boyunca evime internet hizmeti verilemedi. 12.10.2026 tarihinde hemen arıza kaydı bıraktım ve bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arızanın hâlâ giderilmediğini ilettim. Her seferinde en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak bu süreler defalarca geçmesine rağmen internet bağlantım sağlanmadı.

Daha sonra satış danışmanı VDSL altyapısında sorun olduğunu, bu sorunun kalıcı olarak çözülebilmesi için Turkcell fiber altyapısına geçmem gerektiğini söyledi. Ben de hizmet alabilmek için fiber altyapıya geçiş yaptım. Buna rağmen, interneti fiilen kullanamadığım yaklaşık 20 günlük dönem için tarafıma 1.107 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Bu faturaya itiraz ettim ve görüşmeler sonucunda sadece 189 TL indirim yapıldığını, geri kalan tutarın ise benden talep edildiğini ilettiler. Ben, evime hiç internet verilmeyen süre boyunca alınan ücretin tamamının faturamdan düşülmesini talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri arıza kaydı sürecinde her gün aramam gerektiği gibi mantıksız bir gerekçe öne sürerek bu mağduriyeti çözmeyi reddetti.

Bölgesel genel arıza ve kesinti çalışması nedeniyle hizmet alamadığım günler için benden ücret alınmamasını, ilgili faturanın internetin kesik olduğu yaklaşık 20 günlük süre dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini ve fazla tahakkuk eden tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.