VDSL İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline VDSL aboneliğim için 25 Ağustos 2026 tarihinden 1 Ekim 2026 tarihine kadar evimde hiç internet hizmeti alamadım. Her aradığımda bunun genel arızadan kaynaklandığı söylendi; ancak yaklaşık 1,5 ay boyunca sorun giderilmedi.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı ve arama kaydı oluşturdum. Görüşmelerde, internet kullanamadığım dönem için fatura ödemesi yapmayacağım, kullanmadığım dönemin ücretlendirilmeyeceği bilgisi tarafıma ses kayıtlarıyla iletildi. Eylül ayı boyunca internet hiç çalışmadı ve hiçbir kullanımım olmadı; Turkcell uygulamasındaki fatura detaylarımda da “Mevcut kullanım detayı bulunmamaktadır” ifadesi açıkça yer alıyor.

Bugün itibarıyla arıza nihayet çözüldü; ancak kullanmadığım bu uzun süre için itiraz etmeme rağmen faturamdan sadece yaklaşık 190 TL indirim yapıldı ve bunu da sadece 8 günlük kullanım olmaması üzerinden yansıttılar. Toplamda yaklaşık 750 TL’lik bir fatura çıkarıldı ve en başta verilen “kullanmadığınız dönem için fatura ödemeyeceksiniz” bilgisini tamamen geçersiz saydılar.

Şikayet kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, S**** isimli temsilciye özellikle Eylül ayında internet kullanımı yapıp yapmadığımı net olarak sorduğum halde sorumu farklı konulara çekerek yanıtlamadı. Ses kayıtlarının resmi kayıt olarak kullanılmasını talep ettiğimi iletmeme rağmen, “Eylül ayı içinde internet kullanımı gerçekleştirmiş miyim, evet mi hayır mı?” soruma bilerek net bir cevap vermedi.

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan aboneliğim için, internet hizmeti alamadığım 25 Ağustos–1 Ekim 2026 tarihleri arasındaki dönem boyunca benden hiçbir ücret talep edilmemesini, uygulanmış olan indirimin düzeltilerek bu süre için faturamın sıfırlanmasını ve müşteri hizmetleri görüşmelerimde verilen taahhütlere uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.