Turkcell Superonline Modem İade İşlemindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve 4.260 TL İadesi

Kayınpederimin vefatının ardından 10.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline sabit internet aboneliğinin iptali için müşteri hizmetlerini aradık. Aboneliğin iptal edildiği ve modemlerin 90 gün içerisinde gönderilecek SMS sonrasında iade edilmesi gerektiği tarafımıza bildirildi. Ancak herhangi bir SMS bize ulaşmadı. Daha sonra öğrendik ki kayınpederimin telefon hattı kapatılmasına rağmen bildirimler kapalı olan bu numaraya gönderilmiş. Bu süre boyunca modemler iade edilmek üzere evde hazır bir şekilde bekliyordu.

Modemlerin iade edilmediği gerekçesiyle eşimden yaklaşık 4.260 TL tahsil edildi. Bunun üzerine şirketi tekrar arayarak modemleri iade etmek ve tahsil edilen tutarın tarafımıza geri ödenmesini talep ettik. Görüşme sonucunda bana bir kargo kodu verildi ve modemleri bu kodla iade ettik.

Ardından bir temsilci tarafından aranarak küçük modemin eksik olduğu ve gönderilmesi gerektiği söylendi. Birkaç saat sonra ise başka bir temsilci bu kez iade süresinin geçtiğini, bu nedenle ücretin yalnızca bir kısmının ödenebileceğini belirtti. Aynı konu hakkında kısa süre içinde verilen bu çelişkili bilgiler üzerine görüşme kayıtlarının incelenmesini istedim. Yaklaşık 40 dakikalık görüşme ve inceleme sonucunda haklı olduğum teyit edildi.

Ücret iadesinin yapılabilmesi için benden IBAN ve mirasçılık belgesi talep edildi, ilgili belgeyi sisteme yükledim. Ertesi gün bu kez eşim aranarak tekrar IBAN bilgisi alındı ve 15 gün içinde tahsil edilen ücretin tamamının iade edileceği söylendi. Ancak verilen süre dolduğu halde hesabımıza herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda bu defa evrakların sisteme ulaşmadığı ifade edildi. Buna rağmen eşimin aranarak IBAN bilgilerinin alınmış olması ve 15 gün içinde ödeme taahhüdü verilmiş olması büyük bir çelişki oluşturmaktadır.

Ayrıca yaklaşık 20 günlük gecikme gerekçesiyle 120 TL gecikme bedeli yansıtılmıştır. Bu bedeli henüz ödemedik ve iptal edilmesini talep ediyoruz. Tüm bu süreçte kurumun hatalı ve eksik bilgilendirmeleri ile birbiriyle çelişen işlemleri nedeniyle mağdur edildik. Haklılığımız müşteri temsilcisi görüşme kayıtları incelenerek teyit edilmesine rağmen, tahsil edilen ücret tarafımıza iade edilmemiştir.

Bu nedenle kayınpederimin aboneliği kapsamında tahsil edilen 4.260 TL’nin tamamının iadesini, 120 TL gecikme bedelinin iptalini, SMS gönderim kayıtlarının, müşteri hizmetleri ses kayıtlarının ve modem iade kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, şirketin kendi bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetimizin giderilmesini ve ücret iadesinin herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.