Modemi İade Ettim, 6000 TL Modem Ücreti Haksız Olarak Tahsil Edildi Ve Geri Ödenmedi

Turkcell Superonline internet aboneliğimi kendi talebimle sonlandırdıktan sonra modem iadesi için beni arayarak modemi paketleyip hazır bekletmemi, gelip teslim alacaklarını söylediler. Buna güvenerek modemi evde hazır ettim, herhangi bir bayiye götürmem gerektiği söylenmedi.

Yaklaşık bir ay sonra faturama baktığımda tutarın çok yüksek olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi teslim etmediğimiz gerekçesiyle benden modem ücreti tahsil edeceklerini söylediler. Telefonda kendilerine modemi almaya geleceklerini söylediklerini hatırlattığımda, bunun sadece yaşlı müşteriler için geçerli olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdiler.

Bu süreçte NATO toplantısı nedeniyle yollar kapalı olduğu için modemi Yurtiçi Kargo ile Superonline’a gönderdim. Kargo teslim belgelerim ve takip bilgilerim mevcut, modemin ellerine ulaştığını biliyorum. Buna rağmen modem ücretini tahsil etmek için defalarca kez arandım ve sayısız SMS aldım, sürekli rahatsız edildim. En sonunda konuyu avukatlık aşamasına getirdiler ve her aradıklarında baştan aynı durumu anlatmama rağmen kendilerini haklı görüp hiçbir çözüm üretmediler.

Sonunda artık daha fazla mağdur olmamak için benden talep ettikleri yaklaşık 6000 TL modem ücretini banka üzerinden ödedim. Karşılığında bu bedeli daha sonra tarafıma iade edeceklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ paramı geri alamadım. Defalarca kargo bilgilerini ve modemin kendilerinde olduğunu söylememe rağmen baştan savma cevaplar verildi, hiçbir somut adım atılmadı.

Modemi zamanında ve belgeli şekilde iade etmiş olmama rağmen, haksız yere tahsil edilen yaklaşık 6000 TL’nin, varsa kesilen gereksiz masraf ve gecikme bedelleriyle birlikte banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım yoğun arama ve mesajlarla yapılan baskının ve hatanın sistemlerinde düzeltilmesini, başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.