Modem Ücretinin Geri Ödenmesini Beklemek Beni Yoruyor

Turkcell Superonline aboneliğimde taahhüdüm bittikten sonra, bir yıl boyunca neredeyse hiç verim alamadığım internet hizmetini yenilemedim. Buna rağmen faturama yansıtılan yaklaşık 4.020 TL tutarındaki modem ücretini yanlışlıkla ödedim. Ödeme sonrası modemi iade ettim ve iade işleminin başarılı olduğu, maksimum 15 gün içerisinde modem ücretinin tarafıma geri yatırılacağı bilgisi verildi.

Ödemenin karttan anında çekilmesine rağmen iade sürecinin bu kadar uzatılmasını anlamıyorum. Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen halen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli aynı cevabı alıyorum ve “süreç bu şekilde işliyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Bir yıl boyunca 100 Mbps hızında kullandığım internetten verim alamayıp taahhüdümün bitmesini bekledim, şimdi de yanlışlıkla ödediğim modem ücretinin hesabıma aktarılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Turkcell’den son derece pişmanım ve bir daha ne evime bu markanın hizmetini almayı ne de çevreme önermeyi düşünmüyorum.

Modem ücreti olarak ödediğim tutarın en kısa sürede, herhangi bir ek uğraş ve bekleme olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.