Turkcell Superonline Haksız Cihaz Ücretine İtiraz Ve İptal

Turkcell Superonline aboneliğimi taşınma nedeniyle iptal ettirdim. İptal işleminin ardından firma benimle iletişime geçerek modemi ve diğer aparatları Sürat Kargo ile geri göndermemi istedi. Ben de belirtilen şekilde tüm cihazları kargo ile gönderdim. Gönderimden bir gün sonra Turkcell Superonline tarafından bana “Bütün malzemeler elimize eksiksiz ulaşmıştır.” şeklinde SMS geldi ve bu mesaj hâlâ telefonumda kayıtlı.

Ancak birkaç hafta sonra bu kez cihazı iade etmediğime dair SMS aldım ve tarafıma 2.143 TL cihaz bedeli çıkarıldığı belirtildi. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kargo takip numarasını da ilettim fakat buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. En son 09.09.2026 tarihinde görüştüğümde de bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne bir arama yapıldı ne de sorun çözüldü, aksine tekrar cihaz bedeliyle ilgili SMS göndermeye devam ettiler.

Turkcell Superonline’ın bizzat kendi mesajında cihazları eksiksiz teslim aldığını belirtmesine rağmen, sonrasında cihaz teslim edilmemiş gibi davranarak tarafıma ücret yansıtmasını kabul etmiyorum. Haksız yere çıkarılan 2.143 TL tutarındaki cihaz bedelinin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç ya da olumsuz kaydın yansıtılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yaşadığım bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.